KI-Voicebots: Chancen in der Call-Center-Automatisierung noch heute nutzen

Der KI-Voicebot Hype ist in vollem Gange und Unternehmen machen bereits erste Erfahrungen mit dieser Technologie. Mithilfe von neuartigen Technologien wie Large Language Models können Voicebots erstmalig menschenähnliche Gespräche am Telefon führen. Es gibt jedoch auch Statistiken, die zeigen, dass die Einführung von KI nicht immer gelingt.

Leaping AI bietet KI-Voicebots für die Automatisierung des Kundenservices an. Die KI-Telefonassistenten von Leaping AI sind in der Lage, eine Vielzahl an repetitiven Kundenanfragen am Telefon voll automatisiert zu behandeln. Die KI-Voicebots werden aktuell von mittelgroßen und großen Unternehmen bereits in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt: Retail, Healthcare, Versicherung, Reise, Leadqualifizierung, etc.
 

Der Einsatz von KI-Voicebots bringt viele Vorteile mit sich.

• Reduzierung der Call-Center Kosten: KI-Voicebots haben die Hälfte des Stundensatzes eines menschlichen Call-Center-Mitarbeiters. Besonders für repetitive Anfragen könnten KI-Sprachagenten deshalb ein echter Gewinnbringer sein.
   
• Mehrsprachigkeit: Mit Leaping AI haben wir aktuell einen KI-Voicebot für ein international tätiges Reiseunternehmen im Einsatz, welcher in der Lage ist Kundenanfragen in über 5 Sprachen aus 10 Ländern zu beantworten. Endkunden wünschen sich in Ihrer lokalen Sprachen kommunizieren zu können.
   
• 24/7 Verfügbarkeit: Wir arbeiten aktuell mit einem Betreiber von Arztpraxen zusammen. Dieser hatte zuvor kein Call-Center und somit blieben viele Anrufe unbeantwortet. Das wirkte sich nachteilig auf die Umsatzentwicklung aus. Viele der unbeantworteten Anrufe sind Terminanfragen. Nachdem dieses Unternehmen einen KI-Sprachagenten installiert hatte, ist es möglich eine zweistellige Anzahl an KI-Terminbuchungen pro Tag rund um die Uhr entgegenzunehmen – Termine, die zuvor nicht gebucht wurden.
   

Ein KI-Telefonagent lohnt sich vor allem, wenn ein Call-Center jeden Tag viele repetitive Anrufe bearbeitet. Lediglich in zwei Fällen könnte sich der Einsatz eines KI-Voicebots schwieriger gestalten:

• Die Anzahl der Calls ist gering: Sofern die Anzahl der täglichen Calls unter 200 liegt, könnte sich ein KI-Voicebot nicht immer lohnen. Implementierungs- und Wartungskosten können die Einsparungspotenziale übersteigen.
   
• Ein Großteil der Anfragen ist eher komplex: hier könnte es schwierig werden, ein größeres Einsparungspotenzial zu erwirtschaften. Zudem besteht hier immer die Möglichkeit, dass sich die KI überfordert fühlt und anfängt zu halluzinieren, da sie noch nicht einschätzen kann, wie in solchen Situationen zu reagieren ist.

Wir, bei Leaping AI sehen unsere Technologie als digitalen Mitarbeiter im Call-Center, welche die physischen Mitarbeiter nicht ersetzt, sondern ergänzen.
Die KI-Sprachagenten, oder KI-Voicebots, gehen 24/7 ans Telefon und übernehmen die einfachen Aufgaben, während die menschlichen Mitarbeiter sich den komplexeren Anfragen widmen.
 

Zuerst sollten Sie sich überlegen, ob sich KI-Voicebots vom Aufwand und Nutzen lohnen. Sie sollten sich klarmachen, welches Ihre Ziele sind. Eine Einführung ist nicht ohne weiteres zu bewerkstelligen. Es muss ein Skript erstellt, APIs für Systemschnittstellen bereitgestellt werden und der Voicebot muss an die Telefonanlage angebunden sein.

Es muss ein passender Partner gefunden werden. Leaping AI hat dabei schon vielen großen Unternehmen geholfen, einen menschenähnlichen und gut funktionierenden KI-Voicebot  einzuführen. Leaping AI bietet ein versiertes technisches Team, welches jeden Kunden von Anfang an begleitet und ihn unterstützt den KI-Sprachagenten von der Konzeption bis zum Go-live zu implementieren.

Zudem ist Leaping AI ein interessanter Partner für alle BPO-Unternehmen, welche nach einer flexiblen und einfach zu nutzenden Voicebot-Plattform suchen. Diese kann gewhitelabelt werden und somit als »eigene« KI-Voicebot-Lösungen wiederum Ihren eigenen Kunden angeboten werden.