Agentische KI verbessert das Kundenerlebnis, indem sie proaktiv handelt, Muster erkennt und intelligente Entscheidungen trifft. Sie lernt aus Interaktionen, optimiert Abläufe und schafft personalisierte Erlebnisse in Echtzeit. Erfahren Sie, wie Unternehmen mit KI-gestützter Automatisierung ihren Service effizienter und kundenfreundlicher gestalten.
Tauchen Sie ein in die Welt der CCW 2025: Der Survival-Guide für CX-Abenteurer zeigt, wie Sie mit KI, Automatisierung und smarter Kommunikation Ihr Customer Experience Management revolutionieren. Tipps & Trends für die Zukunft!
Erfahren Sie im Gastbeitrag von Detlev Artelt, wie Sie die unverzichtbare Einführung von Automatisierungen im Kundenservice erfolgreich durchführen und wie verbesserte Kommunikationserfolge messen und diese weiter optimieren können. Außerdem lesen Sie, wie die richtige Technologieauswahl für Ihren Kundenservice stattfindet.
Die Integration von KI im Contact Center ist nicht schwer. Unsere Gastautorin Sabine Winterkamp, Senior Director Marketing EMEA bei Five9, gibt wertvolle Einblicke in die machbare Implementierung des Game Changers KI im Kundenservice. Durch den technologischen Support entsteht nicht nur ein Mehrwert für die CX. Wie damit auch ein neuer Service Level erreicht wird, lesen Sie hier.
Künstliche Intelligenz ist im Kundenservice ein großer Bestandteil der Total Experience. Sowohl die Customer als auch die Employee Experience gewinnen mit dem Einsatz von innovativen Technologien. Erfahren Sie im Gastbeitrag von Barbara Caspers-Zarini bei Content Guru, welche Vorteile generative KI in der Kundeninteraktion mit sich bringt!
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
