Wie verbessert agentische KI das Kundenerlebnis?

Nach einem langen Arbeitstag wollen Sie abschalten. Ihr Smart-Home-Assistent dimmt das Licht, stellt Ihre bevorzugte Temperatur am Thermostat ein und spielt Ihre abendliche Lieblingsplaylist. Sie entspannen sich und freuen sich darüber, wie reibungslos alles funktioniert, und denken: Besser geht es nicht.

Doch, es geht besser! Ihr Assistent hat anhand Ihrer früheren Bestellungen gelernt, dass Sie an Abenden wie diesen normalerweise das Essen bestellen. Noch bevor Sie merken, dass Sie Hunger haben, gibt er eine Bestellung bei einem Restaurant auf, das Sie mögen, und zwar basierend auf Ihren Vorlieben und typischen Bestellungen. Der Assistent kennt sogar die Art von Essen, die Sie normalerweise bestellen, und schlägt neue Optionen vor, die Ihrem Geschmack entsprechen. Das ist mehr als nur Automatisierung – das ist agentische KI.

Agentic AI ist mehr als reine Automatisierung – sie ist eine hochentwickelte Form künstlicher Intelligenz, die ihre Umgebung versteht, sich an sie anpasst und von ihr lernt. Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen, die vordefinierten Regeln folgen, entwickelt sich agentische KI durch Erfahrung weiter und optimiert ihre Entscheidungen im Laufe der Zeit. Sie verarbeitet Sprache, erkennt Muster und trifft intelligente Entscheidungen.

Wenn Sie beispielsweise freitagabends häufig Essen nach Hause bestellen, erkennt Agentic AI dieses Muster, merkt sich Ihre Lieblingsrestaurants und -gerichte und schlägt sogar neue Optionen vor, die auf Ihren bisherigen Vorlieben basieren. Ohne dass Sie dazu aufgefordert werden müssen, antizipiert sie Ihre Bedürfnisse und gibt eine Bestellung auf, bevor Sie überhaupt merken, dass Sie Hunger haben.

Agentic AI handelt autonom und verbessert die Ergebnisse, indem es aus Ihrem Verhalten lernt - egal, ob es darum geht, die Planung Ihres Abendessens zu optimieren oder personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Agentische KI lernt aus früheren Interaktionen und schafft so nahtlose, individuell gehypte Erlebnisse, die sich in Echtzeit fortentwickeln.

Bei Talkdesk leisten wir mit Talkdesk Ascend AI™ Pionierarbeit für diesen Wandel, einer Plattform, die generative KI – die natürliche und ansprechende Gespräche ermöglicht, bei denen man das Gefühl hat, sie würden mit einer echten Person geführt – und zwar dank agentischer KI, die die Entscheidungsfindung automatisiert und Ihrem Team die Möglichkeit gibt, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.

Diese leistungsstarke Kombination verändert den Kundenservice und ermöglicht es Unternehmen, intelligenter und effizienter auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren.

Talkdesk AI Agents for Autopilot ermöglicht es Unternehmen, virtuelle Agenten einzusetzen, die nicht nur einem starren Skript folgen – sie lernen aus jeder Kundeninteraktion, um einen schnelleren und intelligenteren Service zu bieten. Zum Beispiel mit nur einer einfachen Eingabeaufforderung wie:

„Helfen Sie Kunden bei der Klärung ihrer Rechnungsinformationen auf freundliche und respektvolle Weise. Verwenden Sie Salesforce, um auf Kontodetails zuzugreifen. Wenn das Gespräch hitzig wird oder der Kunde frustriert ist, leiten Sie ihn nahtlos an einen Live-Agenten weiter, um weiteren Support zu erhalten.“

AI Agents for Autopilot kann automatisch virtuelle Agenten kreieren, die auf diese spezifischen Aufgaben zugeschnitten sind, sich in Backend-Systeme integrieren und ihr Verhalten auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback anpassen. Was früher eine komplexe manuelle Programmierung erforderte, wird jetzt rationalisiert, so dass Unternehmen ihren Kundenservice schnell anpassen und skalieren können.

Diese KI-Agenten erledigen nicht nur einfache Anfragen: Sie dienen als Kopiloten für menschliche Agenten, analysieren Gespräche, geben Empfehlungen in Echtzeit und erstellen Berichte, die tiefere Einblicke in das Kundenverhalten geben.

Neben der Automatisierung des Kundenservice automatisiert die KI-Plattform Talkdesk Ascend auch Interaktionen und verbessert die Leistung Ihrer Kundensupport-Teams.

• Talkdesk Copilot lernt aus der Interaktion, um Agenten in Echtzeit zu beraten, ihnen bei schwierigen Gesprächen zu helfen und die besten nächsten Schritte vorzuschlagen, um positive Ergebnisse zu erzielen. Darüber hinaus können die Bearbeitungszeiten um 8 Minuten pro Anruf verkürzt werden.
• Der KI-Rewriter kann den Ton der Agentenantworten an die Stimmung eines Kunden anpassen und so eine personalisierte, konsistente Kommunikation gewährleisten
• Der KI-Übersetzer ermöglicht es Agenten, Anfragen von Kunden zu bearbeiten, die verschiedene Sprachen sprechen, und erweitert so die globale Reichweite Ihres Unternehmens.

In Kombination mit einer umfassenden Bibliothek von KI-Vorlagen ermöglichen diese Tools Unternehmen eine schnelle Bereitstellung von KI-gesteuerten Lösungen, selbst wenn sie sich gerade erst am Anfang ihrer KI-Reise befinden

Talkdesk CX Analytics gibt Unternehmen tiefe Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden und ermöglicht es ihnen, neue Möglichkeiten aufzudecken, Prozesse zu optimieren und innovative Produkte oder Dienstleistungen einzuführen. Diese Erkenntnisse führen zu messbaren Verbesserungen, wie z. B. einer Steigerung der positiven CSAT-Antworten um 15 %, was die Auswirkungen der datengesteuerten Entscheidungsfindung verdeutlicht.

Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, Veränderungen zu antizipieren, Trends immer einen Schritt voraus zu sein und hochgradig personalisierte, wertorientierte Erlebnisse zu bieten. Wenn Führungskräfte die Kundenbedürfnisse in Echtzeit verstehen, können sie die Zukunft des Kundenerlebnisses proaktiv gestalten und die Kontrolle über die Ergebnisse übernehmen, anstatt nur auf sie zu reagieren.

Talkdesk Ascend AI stellt agentische KI in den Mittelpunkt des Kundenservice und bietet flexible Lösungen sowohl für Cloud- als auch für standortgebundene Contact Center. Ganz gleich, ob Sie Selfservice-Funktionen aufrüsten, über herkömmliche IVR-Systeme hinausgehen oder Agenten mit fortschrittlichen Analysen ausstatten möchten, die Talkdesk-Plattform ermöglicht es Unternehmen, sich anzupassen, ohne an starre Systeme gebunden zu sein.