Bye bye Routine – warum sich eine Künstliche Intelligenz für Ihr Servicecenter lohnt

Adresse ändern, Zählerstand melden, Bankverbindung ergänzen – in großen Servicecentern laufen jeden Tag mehrere tausend Kundenanfragen ein. Bei einem Großteil davon handelt es sich um Kleinigkeiten oder Standardanfragen. Auf Dauer sind die Servicemitarbeiter von solchen Anfragen gelangweilt und frustriert. Das treibt die Kosten Ihres Kundenservices in die Höhe und wirkt sich meist negativ auf die Kundenzufriedenheit aus.

Das können Sie ändern! Entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter von eintönigen Routineaufgaben. Wie das funktioniert, schreibt in diesem Beitrag Sylke Dörr.

1. Routine nervt

Routineaufgaben fallen in jedem Job an und manchmal ist man sogar froh über kurze Verschnaufpausen, in denen man sich entspannten Aufgaben widmen kann. Besteht allerdings der ganze Arbeitstag aus stupiden Routinetätigkeiten, wird die Arbeit lästig und nervt.

2. Hohe Fehleranfälligkeit

Stumpfes Abarbeiten von Standardaufgaben, die kein Köpfchen erfordern, erhöht die Fehleranfälligkeit. Das verärgert nicht nur die Kunden, sondern verzögert auch die Arbeitsabläufe – so wird aus einer kleinen Anfrage schnell ein Hin- und Her mit dem Kunden, welches die Kosten Ihres Servicecenters in die Höhe treibt.

3. Ständige Mitarbeiterfluktuation

Sind Mitarbeiter permanent frustriert und fühlen sich gelangweilt, dauert es oft nicht lange, bis sie ihre Kündigung einreichen. Monotones Arbeiten, anstrengende Kunden und ständige Unterforderung können zudem krank machen und zum Burnout oder Boreout führen. In keiner anderen Branche gibt es eine so hohe Fluktuation wie bei Servicecenter-Agenten.

Wenn die Servicemitarbeiter die Routine-Tätigkeiten nicht mehr übernehmen, wer soll es dann machen? Die Lösung ist eine passende Customer-Service-Software mit einer Künstlichen Intelligenz. Lassen Sie die zahlreichen Routineaufgaben und Standardanfragen Ihrer Kunden von der KI bearbeiten – präzise, schnell und mit geringer Fehlerwahrscheinlichkeit.

Wie das funktionieren soll? Eine Künstliche Intelligenz…

Lassen Sie Routineaufgaben und Standardanfragen von der KI übernehmen und geben Sie Ihren Mitarbeitern, was sie wollen: Abwechslungsreiche und fordernde Aufgaben. In der Folge werden Ihre Servicemitarbeiter motivierter arbeiten, weniger Fehler machen und bleiben Ihnen länger erhalten. Das spart Personalkosten und steigert die Servicequalität Ihres Kundenservices. Auch die Kunden werden einen Unterschied merken: Bei Standardanliegen bekommen sie schnell die passende Antwort und bei komplizierteren Anfragen oder Problemfällen werden sie zügig und persönlich von einem Mitarbeiter betreut. Eine Win-Win-Situation.