Funktioniert ‘work from home’ auch für Mitarbeitende im Contact Center – deren Arbeitsplatz noch immer häufig an einen festen Platz mit einem festinstallierten System gebunden ist? Darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Anne Uekermann.
Im Ausnahmezustand wie diesem gilt es für Unternehmen aller Branchen, die Kundenbedürfnisse noch weiter ins Zentrum zu rücken. Wir haben drei Tipps für Sie.
Für Unternehmen kann die Einführung der Cloud-Technologie eine deutliche Optimierung des Kundenerlebnisses bedeuten. Tipps zur Umsetzung gibt Odigo.
Deutschland ist reif für CX, die mehr ist als effizienzgeschraubte Contact-Center-Infrastruktur! Unternehmen benötigen eine Kundenstrategie.
Messenger im Kundendialog. Keine große Überraschung, dass das Thema unsere Leser 2019 bewegt hat. Welche Blogartikel es noch auf das Siegertreppchen geschafft haben, lesen Sie hier.
Wie gelingt die Wandlung hin zu einem Unternehmen, in dem Customer Experience wirklich gelebt wird? Das sind die drei grundlegende Erfolgsfaktoren!
Die Nutzung von Daten und die Verknüpfung verschiedener Servicekanäle sind die Basis für guten Kundenservice. Warum, lesen Sie hier.
Das US-Amerikanische Startup B8ta definiert den Einzelhandel neu. Mit Läden, die als Showroom und Testlabor fungieren. Wie Hersteller und Kunden davon profitieren, stellen wir Ihnen hier vor.
Die meisten Unternehmen wissen, dass Customer Effort wichtig ist. Aber wo anfangen? Zur Orientierung helfen diese 5 Leitsätze von Concentrix
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
