Lösungen für die zehn häufigsten Herausforderungen im Callcenter
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Tag: Customer Experience
Geht ‘work from home’ auch im Kundenservice? Virtual Contact Center als Strategie!
Funktioniert ‘work from home’ auch für Mitarbeitende im Contact Center – deren Arbeitsplatz noch immer häufig an einen festen Platz mit einem festinstallierten System gebunden ist? Darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Anne Uekermann.
Customer Experience Management: Der WOW-Moment entscheidet
Im Ausnahmezustand wie diesem gilt es für Unternehmen aller Branchen, die Kundenbedürfnisse noch weiter ins Zentrum zu rücken. Wir haben drei Tipps für Sie.
Beide Beine auf dem Boden oder den Kopf in der Wolke – wie Contact Center erfolgreich Cloud-Lösungen nutzen
Für Unternehmen kann die Einführung der Cloud-Technologie eine deutliche Optimierung des Kundenerlebnisses bedeuten. Tipps zur Umsetzung gibt Odigo.
Was ist eine Kundenstrategie?
Deutschland ist reif für CX, die mehr ist als effizienzgeschraubte Contact-Center-Infrastruktur! Unternehmen benötigen eine Kundenstrategie.
Von der WhatsApp zur Wortwahl: Die 5 beliebtesten Kundendialog-Artikel 2019
Messenger im Kundendialog. Keine große Überraschung, dass das Thema unsere Leser 2019 bewegt hat. Welche Blogartikel es noch auf das Siegertreppchen geschafft haben, lesen Sie hier.
Exzellente Customer Experience: 3 Erfolgsfaktoren
Wie gelingt die Wandlung hin zu einem Unternehmen, in dem Customer Experience wirklich gelebt wird? Das sind die drei grundlegende Erfolgsfaktoren!
Die Zukunft von Kundenservice und Contact Center heißt KI
Die Nutzung von Daten und die Verknüpfung verschiedener Servicekanäle sind die Basis für guten Kundenservice. Warum, lesen Sie hier.
Ihre Agenten – Ihr Tor zum Kunden
Über die Wirkung von gutem Kundenservice und wie Sie Ihre Agents dazu befähigen, guten Service leisten zu können, darüber lesen Sie hier.
Retail – The Next Generation: Wie Kunden den Einzelhandel neu erleben
Das US-Amerikanische Startup B8ta definiert den Einzelhandel neu. Mit Läden, die als Showroom und Testlabor fungieren. Wie Hersteller und Kunden davon profitieren, stellen wir Ihnen hier vor.
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