Von der WhatsApp zur Wortwahl: Die 5 beliebtesten Kundendialog-Artikel 2019

Messenger im Kundendialog - das Thema hat im Jahr 2019 viel Aufmerksamkeit erhalten - nicht zuletzt auch durch das Aus des WhatsApp-Newsletters im Dezember. Kaum verwunderlich also, dass sich das Thema auch im CCW-Blog als Lesermagnet entpuppt hat und auf dem Siegertreppchen der Blogartikel des Jahres ganz oben gelandet ist.

Statt Anruf oder E-Mail: Warum sie im Kundenservice auf den Dialog per Mobil-Messenger setzen sollen, das wollten unsere Leser wissen. Antworten lieferte in diesem Gastbeitrag Matthias Mehner.

Warum die Wortwahl so wichtig ist, wie Kundenkommunikation sich noch weiter individualisieren sollte und warum uns Kritik stärker trifft als Lob – das verrät uns CCW Keynote Speaker Murtaza Akbar im Interview!

...heißt KI. Laut einer aktuellen Studie der Marktforscher von Aberdeen verbringen Contact-Center-Agenten satte 13 Prozent ihrer Zeit mit der Suche nach Kundendaten. Wie können Unternehmen ihre Kompetenz besser nutzen?

Chatbots haben sich in vielen Unternehmen als fester Bestandteil von Serviceprozessen etabliert, Sprachassistenten sind auf dem besten Weg dorthin. Aktuelle Zahlen rund um KI und Co. gibt's in der CCW-Infographic!

Wie gelingt die Wandlung hin zu einem Unternehmen, in dem CX wirklich gelebt wird? Viele Faktoren sind für den Erfolg ausschlaggebend - wir haben drei grundlegende für Sie zusammengetragen!