Stay smart
Die Messeforen in den Hallen 2 und 3 bieten exklusive Neuigkeiten der marktführenden Unternehmen an allen drei Messetagen. Hier gibt es Tipps und Innovation der ausstellenden Unternehmen. Konkrete Beispiele zeigen, wie der Kundendialog von morgen perfektioniert werden kann.
Programm Messeforum Halle 2 und 3
19.02.2019
10:00
Halle 2
Messeforum
Kompetenzen aus der Matrix – Individuelle Mitarbeiterentwicklung mit kompetenzbasierter Personalentwicklung
19.02.2019
10:00
Halle 3
Messeforum
Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern: Welche Kanäle sind die richtigen und wie verknüpft man diese optimal in der Customer Journey?
19.02.2019
10:30
Halle 2
Messeforum
Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!
19.02.2019
10:30
Halle 3
Messeforum
Der neue Standard? Wie Automatisierung Ihren Service effizienter macht
19.02.2019
11:00
Halle 2
Messeforum
19.02.2019
11:00
Halle 3
Messeforum
Nuance Voice Biometrie begeistert Kunden der Deutschen Telekom mit der Sprach ID
19.02.2019
11:30
Halle 2
Messeforum
5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern
Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
19.02.2019
11:30
Halle 3
Messeforum
19.02.2019
12:00
Halle 2
Messeforum
Mit den Augen des Kunden! Wie Sie mit kundenzentrischem Service die Qualität messbar steigern und damit Ihre Kunden glücklich machen
19.02.2019
12:00
Halle 3
Messeforum
Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt
19.02.2019
12:30
Halle 2
Messeforum
Automatisierung mit KI und Robotics im digitalen Kundenservice anhand von Praxisbeispielen
19.02.2019
12:30
Halle 3
Messeforum
„Power Up” Digital Engagement and Modernize Customer Experience
19.02.2019
13:00
Halle 2
Messeforum
2029: Eine Reise in die digitale Zukunft des Kundenservice
19.02.2019
13:00
Halle 3
Messeforum
Service Excellence beim exklusiven Schweizer Warenhaus GLOBUS: Wenn online- und offline-Welt in einem neuartigen Service-Konzept verschmelzen
19.02.2019
13:30
Halle 2
Messeforum
Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace
19.02.2019
13:30
Halle 3
Messeforum
The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit in Ihrem Kundenservice verändert.
Praxisbeispiele für eine herausragende Customer Experience
19.02.2019
14:00
Halle 2
Messeforum
Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop
19.02.2019
14:00
Halle 3
Messeforum
Talent & Technology – Zukunftsstrategien für Dialogmarketing
19.02.2019
14:30
Halle 2
Messeforum
Alles nur geCLOUD? Cloud-Technologie entwickelt sich im CC-Umfeld in rasantem Tempo weiter und wird zunehmend unverzichtbar. Ist Cloud das Allheilmittel? Ein Ausblick!
19.02.2019
14:30
Halle 3
Messeforum
Hybrid Agent Chat: Mensch und Bot – Hand in Hand
Kundenreferenz Helvetia Versicherungen
19.02.2019
15:00
Halle 2
Messeforum
Quick Fix, Quick Win – Machine Learning als wertbringendes Werkzeug im Kundenservice
19.02.2019
15:00
Halle 3
Messeforum
KI Spracherkennungen in der Anwendung – Implementierungsbeispiele mit klarem ROI
19.02.2019
15:30
Halle 2
Messeforum
Eine neue Dimension des Wissensmanagement für den digitalen Kundenservice – Knowledge Center 7 und die Knowledge Cloud
19.02.2019
15:30
Halle 3
Messeforum
19.02.2019
16:00
Halle 2
Messeforum
Standort Deutschland: Customer Services zwischen Regulierung und Innovation
19.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum
Wie Sie künstliche Intelligenz und Bots sinnvoll im Customer Service einsetzen
19.02.2019
16:30
Halle 2
Messeforum
19.02.2019
16:30
Halle 3
Messeforum
Fünf Agenten und der rätselhafte Kunde: Bedürfnisse erkennen, Kunden verstehen, Service verbessern
19.02.2019
17:00
Halle 3
Messeforum
19.02.2019
17:00
Halle 2
Messeforum
19.02.2019
17:30
Halle 3
Messeforum
KI Implementation in a Nutshell – Erfolgreiche Einführungsstrategien aus der Praxis
19.02.2019
17:30
Halle 2
Messeforum
Kundenservice in schnellwachsenden Unternehmen: Müssen Sie Abstriche in der Kundenzufriedenheit machen?
Erik Pfannmöller | solvemate
20.02.2019
09:30
Halle 3
Messeforum
„Stay Connected“ die Wertschöpfung eines vernetzten Unternehmens & Kunden! Service Excellence ist ein TEAM Sport! Nicht Toll-Ein-Anderer-Machts!
20.02.2019
10:00
Halle 2
Messeforum
20.02.2019
10:00
Halle 3
Messeforum
Neuer Wein in neuen Schläuchen! Service Management der nächsten Generation
20.02.2019
10:30
Halle 2
Messeforum
Conversational Marketing – warum Konversationen eine authentische Customer Experience schaffen
20.02.2019
10:30
Halle 3
Messeforum
Omnichannel – the new normal: Wie Sie die Digitalisierung im Kundenservice meistern und mit gutem Service den entscheidenden Unterschied machen.
20.02.2019
11:00
Halle 2
Messeforum
Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch Automatisierung mit KI-Chatbots
20.02.2019
11:00
Halle 3
Messeforum
5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern
Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
20.02.2019
11:30
Halle 2
Messeforum
Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace.
20.02.2019
11:30
Halle 3
Messeforum
Kundenservice goes KI – der virtuelle Kollege stellt sich vor!
20.02.2019
12:00
Halle 2
Messeforum
20.02.2019
12:00
Halle 3
Messeforum
Kein Irrtum nicht möglich… #Kundenbeziehungsdigitaltransformation? einfach.machen!
20.02.2019
12:30
Halle 2
Messeforum
20.02.2019
12:30
Halle 3
Messeforum
20.02.2019
13:00
Halle 2
Messeforum
Service findet an jedem Touchpoint statt! Wie verankern wir den Kundenservice global im Unternehmen, um geschickt die Trumpfkarte «Mensch» zu spielen?
20.02.2019
13:00
Halle 3
Messeforum
20.02.2019
13:30
Halle 2
Messeforum
Viele Kanäle – wenig Übersicht? Wie vorgangsbasiertes, KI-unterstütztes Kundenmanagement Qualität und Effizienz steigern kann.
20.02.2019
13:30
Halle 3
Messeforum
20.02.2019
14:00
Halle 2
Messeforum
20.02.2019
14:00
Halle 3
Messeforum
Intelligent, digital, automatisiert – so nutzen Sie das Potenzial von Künstlicher Intelligenz für Ihren Kundenservice!
20.02.2019
14:30
Halle 2
Messeforum
20.02.2019
14:30
Halle 3
Messeforum
Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop
20.02.2019
15:00
Halle 2
Messeforum
Managing Noise – Geräusche und Ablenkungen gibt es überall. Erfahren Sie, wie Sie den Geräuschpegel am Arbeitsplatz optimal reduzieren
Uwe Remy |
20.02.2019
15:00
Halle 3
Messeforum
Alles nur geCLOUD? Cloud-Technologie entwickelt sich im CC-Umfeld in rasantem Tempo weiter und wird zunehmend unverzichtbar. Ist Cloud das Allheilmittel? Ein Ausblick!
20.02.2019
15:30
Halle 3
Messeforum
Mehr Sales als Service – wie Ihre (Service)Mitarbeiter zu Sales-Spezialisten werden und so mehr Umsatz generieren.
20.02.2019
15:30
Halle 2
Messeforum
Wie Sie mit Interaktionsanalysen einen organisatorischen Wandel und ein besseres Kundenerlebnis erzielen
20.02.2019
16:00
Halle 2
Messeforum
Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt
20.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum
Service-Automation – Steigerung der Customer Experience durch den Einsatz von Self-Service und Chatbots im Kundenservice
20.02.2019
16:30
Halle 2
Messeforum
Digital Sales – Der Telefonleitfaden mit KI So gewinnen Sie jeden Kunden in Echtzeit
20.02.2019
16:30
Halle 3
Messeforum
Using AI enabling technologies for your contact center – Praxis Beispiele für Deep Learning und Machine Learning im Contact-Center
20.02.2019
17:00
Halle 3
Messeforum
KI Implementation in a Nutshell – Erfolgreiche Einführungsstrategien aus der Praxis
20.02.2019
17:00
Halle 2
Messeforum
WhatsApp im Kundenservice: Wie Sie erfolgreich die beliebteste Messenger App für ihren Kundendialog einsetzen
21.02.2019
10:00
Halle 2
Messeforum
21.02.2019
10:30
Halle 2
Messeforum
Daten im Kundendialog – warum wir für relevante Kundenerlebnisse von vielen zu smarten Daten finden müssen.
21.02.2019
10:30
Halle 3
Messeforum
Service Center Benchmarking und Korrelationen – die Zusammenhänge zwischen FCR, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
21.02.2019
11:00
Halle 2
Messeforum
Künstliche Intelligenz – völlige Automatisierung oder Vorbote von Jobs im Überfluss?
Michael Brehm | i2x GmbH
21.02.2019
11:00
Halle 3
Messeforum
Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen mit „Digital Fullstack“: von AI bis zum Modern Workspace.
21.02.2019
11:20 - 12:40
Halle 2
Messeforum
Future Camp Pitch Battle
Freuen Sie sich auf den Pitch folgender Unternehmen: MoBerries, Tenios, Aaron.ai, VITAS, Aristech, Gominga, botconnect, salesscreen, Kauz, Chatlayer
21.02.2019
11:30
Halle 3
Messeforum
Die 4Com Contact Center Suite im Zeichen von WhatsApp-, Chat-, E-Mail-, Bots & KI-Integration sowie Unified Desktop.
21.02.2019
12:00
Halle 3
Messeforum
„Erfolgsfaktor Workforce Management – so binden Sie Mitarbeiter und Auftraggeber an Ihr Unternehmen“
21.02.2019
12:30
Halle 3
Messeforum
Impulsvortrag – Zuschauer-Voting
KANO-Modell, Customer Journey, Persona-Design - Sie bestimmen das Thema
21.02.2019
12:50
Halle 2
Messeforum
21.02.2019
13:00
Halle 2
Messeforum
Live Demo: Die erste Omnikanal Servicedesk Software aus der Cloud, die Ihre Mitarbeiter mit KI unterstützt
21.02.2019
13:00
Halle 3
Messeforum
Next Experience – smarte Dialoge in einer smarten Arbeitswelt
21.02.2019
13:30
Halle 2
Messeforum
21.02.2019
13:30
Halle 3
Messeforum
21.02.2019
14:00
Halle 2
Messeforum
Heavy Metal meets Agile Work: Transformation aus der Mitte des Unternehmens
21.02.2019
14:00
Halle 3
Messeforum
21.02.2019
14:30
Halle 2
Messeforum
Vom Underdog zum Marktführer? Markteintritt und Skalierung von disruptiven Geschäftsmodellen
21.02.2019
14:30
Halle 3
Messeforum
Social Customer Service: Kunden mit erfolgreichem Service begeistern über alle Social Media Kanäle hinweg
21.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum
Siegerehrung Young Professionals
