Die Messeforen in den Hallen 2 und 3 bieten exklusive Neuigkeiten der marktführenden Unternehmen an allen drei Messetagen. Hier gibt es Tipps und Innovation der ausstellenden Unternehmen. Konkrete Beispiele zeigen, wie der Kundendialog von morgen perfektioniert werden kann.
Programm Messeforum Halle 2 und 3
Best Practices von Chatbots in der Kundenkommunikation
Wolfgang Reinhardt | optimise-it GmbH
Analytics, AI und RPA – Automatisierter Kundenservice im Reality Check
Mihaul Manouras | Convergys
Ob Vor-Ort-Hardware, aus der Cloud oder Hybrid: Wie Sie mit Cisco flexiblen Omnichannel Service bieten – voll integriert in Ihr CRM-System und mit digitalen Bots
In Kooperation mit Cisco Systems GmbH
Axel Gibmeier | Bucher + Suter AG
Digitale (R)Evolution im Kundensupport – wie TOOLPORT seine Kunden mit rasant kurzen Antwortzeiten überzeugt
André Weideck | Freshworks
Marcus Dirks | TOOLPORT
Kundenservice 2025 – Wie Sie Ihr Contact Center auf die Zukunft vorbereiten – Trends, Must-haves und wirklich coole Gadgets für Groß und Klein
Kundenservice verbindet – Contact Solutions der Telekom
Susanne Porr | Telekom Deutschland GmbH
Jörg Kieferle | Telekom Deutschland GmbH
Interessieren Sie sich für Ihren Kunden? Wie Sie mit Hilfe des KANO Modells Ihren NPS beeinflussen
Bernd Engel | KANO4U
Küche gut, alles gut!? – Arbeitswelten anders denken!
Michael Stüve | HCD GmbH
Customer Value Contact Center: mehr Zeit und Qualität für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden. Bewältigen Sie Ihre großen Herausforderungen!
Tim Brendel | SoftBCom Berlin
Schatz, ich habe gerade den Kühlschrank über WhatsApp bestellt…
Thomas Stöcker | NTT DATA Deutschland
Siegfried Schallenmüller | Dimension Data Germany AG & Co. KG
LIVE CASE: Die nächste Chatbot-Generation – Wie erste intelligente Bots den Kundenservice revolutionieren
René Rübner | TAS AG
Knowledge is Experience, everything else is information!
Stefan Brandes | Verizon
Digitale Transformation im Kundenservice – Wie Sie neue Geschäftspotenziale im Umgang mit Ihren Kunden erschließen
Jens Fehrenbacher | Avaya GmbH & Co. KG
The AI Experience: Wie Künstliche Intelligenz die Arbeit in Ihrem Kundenservice verändert Praxisbeispiele für eine herausragende digitale Customer Experience
Andreas Klug | ITyX Solutions AG
Die 4Com Multichannel Contact Center-Suite im Zeichen von WhatsApp, Chat, Video, Chatbots und CRM-Integration
Christian Oldendorf | 4Com GmbH & Co. KG
Mit dem injixo Forecast in eine neue Ära des Workforce Managements
Verträge am Telefon – aber sicher. Mehr Sicherheit für Vertragsabschlüsse am Telefon mit Dialfire
Wolfram Gürlich | Cloud IT Services GmbH
Gesundheits-Check-up: Wie fit ist Ihr Contact Center?
Peter Linnemann | Enghouse Interactive
Jan Lutter | Enghouse Interactive
Rethinking Customer Service in the Medical and Pharma Industry
Dr. Jerome Stevens | Direct Medica – part of Webhelp Group
Wie Sprachanalyse und das automatisierte Training den Contact Center Markt verändert
Michael Brehm | i2x
(R)Evolution im Kundenservice? Mit intelligenten Self-Service und Chatbot-Lösungen von USU die Zukunft gestalten
Sebastian Grunwald | USU AG
Künstliche Intelligenz in der Praxis – wie Babbel AI im Kundenservice einsetzt
Patrick Renger | Zendesk GmbH
Frank Busch | Zendesk GmbH
Stephan Seyfarth | Babbel
Wie kann die Customer Journey in einer Omnichannel Lösung mit Bots, AI, NLP und BPM intelligent optimiert werden?
Martin Wild | SOGEDES
Die Wissensmanagement Challenge: Aufgesetzt, integriert und startklar in 30 Minuten.
Joel Eiglmeier | SABIO GmbH
Hendrik Buske | SABIO GmbH
„Ich höre was, was Du nicht hörst. Datengold Speech-Analytics“
Ralf Mühlenhöver | voiXen GmbH
Die Bandbreite zählt: Digital – Omnichannel – Omnipresence
Ludger Strom | Teleperformance Germany
Digitalisierung im Recruiting – Zukunftsthema oder Buzzword-Bingo? mobileJob.com zeigt worauf es tatsächlich ankommt
Steffen Manes | mobileJob.com
Australien, Panama und USA: Wissensmanagement weltweit in die Praxis umgesetzt.
Joel Eiglmeier | SABIO GmbH
Wird in hybriden UCC Szenarien Customer Experience Management einfacher?
Andreas Wächter | Integrated Research Germany GmbH
Die dynamische technische Entwicklung trifft auf old school Konzepte in der Qualifizierung. Wie können innovative, agile Lernkonzepte im Kundenservice aussehen?
Holger von Wilmsdorff | VWCG GmbH
VWCG Trainingsinstitut - von Wilmsdorff Consulting Group GmbH
Verträge am Telefon – aber sicher. Mehr Sicherheit für Vertragsabschlüsse am Telefon mit Dialfire
Wolfram Gürlich | Cloud IT Services GmbH
Kundenservice 2025 – Wie Sie Ihr Contact Center auf die Zukunft vorbereiten – Trends, Must-haves und wirklich coole Gadgets für Groß und Klein
Digitale Transformation im Kundenservice – Wie Sie neue Geschäftspotenziale im Umgang mit Ihren Kunden erschließen
Jens Fehrenbacher | Avaya GmbH & Co. KG
Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem smarten Service-Erlebnis über jeden Kanal hinweg
Christian Baumgärtel | Salesforce
Die App für die Automatisierung von Serviceprozessen: Vernetzter digitaler Austausch – So gelangt Ihr Kundenservice auf das Smartphone Ihrer Kunden
Marius Gerwinn | fileee
Agile CX – Connected Cloud Services
Thomas Stöcker | NTT DATA Deutschland
Siegfried Schallenmüller | Dimension Data Germany AG & Co. KG
Die Zukunft der Kundenbetreuung: Wie eine kundennahe Bank die Digitalisierung ausschöpft, um noch näher am Kunden zu sein.
Noel Vena-Veloso | Degussa Bank AG
Intelligent Automation in the Contact Centre – where machine and human meet
Dave Pattman | Webhelp
Wie kann die Customer Journey in einer Omnichannel Lösung mit Bots, AI, NLP und BPM intelligent optimiert werden?
Martin Wild | SOGEDES
Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Die End-to-End Lösung aus einem Haus
Dr. Jürgen Wirtgen | Microsoft GmbH
Thorsten Sasse | Microsoft GmbH
Die 4Com Multichannel Contact Center-Suite im Zeichen von WhatsApp, Chat, Video, Chatbots und CRM-Integration
Christian Oldendorf | 4Com GmbH & Co. KG
Gesundheits-Check-up: Wie fit ist Ihr Contact Center?
Peter Linnemann | Enghouse Interactive
Jan Lutter | Enghouse Interactive
It takes one – Außergewöhnliche Customer Experience unter einem Dach
Benedikt Dormann | NICE Ltd.
Digitalisierung geht nicht ohne Ihre Mitarbeiter und Kunden: Über neue Qualitätsansätze erfolgreich zur digitalen Transformation
Bernd Engel | KANO4U
Küche gut, alles gut!? – Arbeitswelten anders denken!
Michael Stüve | HCD GmbH
AI powered search – Mit der neuen, intelligenten Suche von Knowledge Center IMMER das Richtige finden!
Harald Huber | USU AG
Die Bandbreite zählt: Digital – Omnichannel – Omnipresence
Ludger Strom | Teleperformance Germany
Contact Center für Skype for Business: Volle Funktion nahtlos integriert
Klaus Tophoven | CASERIS GmbH
Leadership – Im CC-Umfeld ein stiefmütterlich behandeltes Thema oder warum ein herausragender Agent noch lange keine gute Führungskraft wird
Udo Schüring | CC-Club UG
Titus Dittmann live on stage: voiXen, skate-aid und wie Skateboarding Kinder stark macht
Titus Dittmann | skate-aid
Ralf Mühlenhöver | voiXen GmbH
Young Professionals
Der bundesweite Wettbewerb für junge Dialogmarketing-Profis auf der CCW 2018
Aktuelle Trends und Herausforderungen – Die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2018
Markus Grutzeck | Contact-Center-Network e.V.
Transformation von etablierten Firmen: Hoffnungsloser Fall oder Chance?
Future Camp
Michael Brehm | i2x
Wie Sie 75% Ihrer Customer Support Anfragen in 9 nur Sekunden lösen
Future Camp
Erik Pfannmöller | solvemate
RichCall.io – Video-enabled Collaboration with Remote Expert
Future Camp
Alexander Anoshin | Aurus LLC
Best & Worst Practice: Messenger und Chatbots im Kundenservice!
Future Camp
Eleonore Aschenbrenner | WhatsBroadcast
