Die Messeforen in den Hallen 2 und 3 bieten exklusive Neuigkeiten der marktführenden Unternehmen an allen drei Messetagen. Hier gibt es Tipps und Innovation der ausstellenden Unternehmen. Konkrete Beispiele zeigen, wie der Kundendialog von morgen perfektioniert werden kann.
Programm Messeforum Halle 2 und 3
Weiterbildung 5.0 – Wie Ihre Mitarbeiter effizient lernen
360 Grad: Die cleverste Betriebstemperatur für Ihre Personaleinsatzplanung
Mit SP-EXPERT perfekt Ressourcen planen – ganz ohne ins Schwitzen zu geraten!
Die Zeit der Silos ist vorbei – Conversational AI in allen Kanälen
Wie können Dialoge mit modernen Sprachtechnologien, AI-basiertem NLU und Tools orchestriert werden?
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Kinderleicht Prozesse visualisieren, die richtigen Informationen an der richtigen Stelle verfügbar machen und damit Effizienzen schaffen
Human Centered Design
Erfolgreich im Wandel der Arbeitswelten
Die WhatsApp-Revolution
Wie Sie den beliebtesten Messenger erfolgreich im Kundenservice und Vertrieb einsetzen (Live-Case).
Proaktive Kundeninteraktionen: Kunden begeistern, Calls vermeiden
3, 2, 1 – Welche Cloud für Ihr ContactCenter darf es sein? Public, Private oder Hybrid?
The AI Experience
Praxisbeispiele für erfolgreiche Mensch-Maschine-Zusammenarbeit in Service und Back Office
Success-Upgrade
Was das ganze Unternehmen von Kundenservice-Prozessen lernen kann.
Messenger, Bots und KI in Kundenservice und HR – Game Changer oder nur Buzzwords?
Kanalsalat im ContactCenter Video, SocialMedia, Telefon, WhatsApp… Welcher Kanal macht Ihre Kunden happy? Wie finden Unternehmen den perfekten Mix?
The Omnichannel Customer Experience
Kunden und Mitarbeiter maximal begeistern mit der AI powered Knowledge Platform
Automatisation mittels sprachgesteuerten Kommunikationsplattformen – womit sollten Sie Ihre AI Journey starten?
Fallabschliessende Vorgangsbearbeitung: Die Synthese von Semantik, Künstlicher Intelligenz und Metadaten!
Datenanalyse und digitale Transformation
Die Schlüsselelemente einer Geschäftstransformation
Ihr Agent spricht plötzlich Sprachen, die er gar nicht kann.
Mehrsprachiger Service ohne Kosten, dank künstlicher Intelligenz!
5 zukunftsweisende Technologien für erfolgreichen Customer Service Martin Wild (CEO)
Martin Wild | Sogedes
Cabin Crew: Prepare for Take-off
Wie Sie ihr Wissensmanagement schnell zum Fliegen kriegen
Ist das intelligent oder nur schlau? Von schlauen Algorithmen und künstlicher Intelligenz im Kundenservice.
Ralf Mühlenhöver | voiXen
KI in der Praxis: Wie ein digitaler Assistent die Kundenkommunikation von Geberit automatisiert
Nichts als die Wahrheit – Passendes Wissen für Ihre Kunden in jedem Schritt der Customer Journey
Wie eine intelligente Distribution Engine für Kundeninteraktionen Contact Center revolutioniert
Mit konkreten Fallbeispielen
In einer Welt von Customer Experience (CX), die Mitarbeitererfahrung (EX) zu einer Priorität machen
KI vor und hinter den Kulissen des Contact Centers
Von Self-Service mit intelligenten FAQs bis zur internen Mitarbeiterunterstützung
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
3, 2, 1 – Welche Cloud für Ihr ContactCenter darf es sein? Public, Private oder Hybrid?
Omnichannel Lösungen von klein bis groß – Cloud your way
CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
Live-Demo der KI-basierten Servicedesk Software ThinkOwl
Think big, start small, grow daily!
Wie Sie mit Chatbots die Automatisierungspotentiale im Kundenservice optimal ausschöpfen
„One Collection“: Ein Beitrag für mehr Partizipation im Kundenservice
Jan Simon | Hanseatic Bank
Killt KI die Kundenzufriedenheit oder die Support-Mitarbeiter?
Ein Realitätscheck anhand von Beispielen aus der Praxis
Wie Sie Automatisierung und künstliche Intelligenz sinnvoll im Customer Service einsetzen!
Martin Wild | Sogedes
„Alles in die Cloud und sofort!?“ – Mach mal langsam!
Wie Sie Step-by-Step Ihr eigenes Cloud-Tempo bestimmen… #Cisco #Hybrid #Omnichannel #OwnPace #AI #CRM
Teamwork von Mensch und Maschine
So setzen Sie KI im Kundenservice erfolgreich ein!
Kanalsalat im ContactCenter
Video, SocialMedia, Telefon, WhatsApp... Welcher Kanal macht Ihre Kunden happy? Wie finden Unternehmen den perfekten Mix?
Join the fast lane!
Wie das AERTiCKET-Serviceteam mittels Beratung Zusatzleistungen verkauft und damit den Umsatz steigert
The Art of the Possible with Amazon Connect – your Cloud-based Contact Center solution.
Human Centered Design
Erfolgreich im Wandel der Arbeitswelten
Work@home – Innovative Lösung für hohe Kundenzufriedenheit durch maximale Flexibilität
WhatsApp & Co mit AXA: Welche Vorteile haben Messaging-Kanäle im digitalen Kundenservice?
Mensch und Maschine mit AI clever kombinieren am Fallbeispiel tonies® Deutschland
Eva Fey | tonies®
Überprüfung von Identität und Ausweisdokumenten durch Künstliche Intelligenz
Tourismus Special
Besserer Service für Kunden durch Automatisierung, KI und Chatbots: Gehen Sie mit Ihren Kunden auf Reisen
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Tourismus Special
Wie Co-Browsing und auf Analytics basierender, proaktiver Kundenservice Conversions in den Branchen Aviation, Travel und Tourismus steigern können
Future Camp Gewinner 2019
Welche Meinung zählt? Die Macht der Bewertungen im Amazon-Zeitalter
KI vor und hinter den Kulissen des Contact Centers
Von Self-Service mit intelligenten FAQs bis zur internen Mitarbeiterunterstützung
01 | Optimale Voicebot Gestaltung durch semantische Analyse der Kundenkommunikation
02 | Vernetzen Sie Ihre Mitarbeiter und Standorte und schaffen Sie ein einheitliches Qualitätsverständnis für alle
03 | Co-Browsing: a download-free screen sharing alternative for customer support
Tourismus Special
Happy Agent, Happy Traveler - Avoid the pitfalls of unhappy customers with a good knowledge base system
05 | Mitarbeiter-Fluktuation einfach nicht zum Problem werden lassen…
Wie neue Mitarbeiter schneller als je zuvor produktiv werden.
06 | Why Rigorous Training Data is the Key to Successful AI systems and applications
07 | Chatbots & Co. – Wie technologische Entwicklungen Kundenprobleme in Rekordzeit lösen
Die wichtigsten Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie 2020
Welche Investitionsschwerpunkte setzt die Contact Center Branche? Was bewegt die Führungskräfte?
08 | Von FAQs zu echter „Case Resolution“
Wie Mercury.ai durch intelligente Lösungsdialoge den Business Impact von Chatbots im Kundenservice steigert
The winner is…
Die Verleihung des Future Camp Awards
CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
Live-Demo der KI-basierten Servicedesk Software ThinkOwl
Tourismus Special
Inspirative Erlebniswelten out of the box: ein Einfach.Anders.Machen-Modellkonzept für ein disruptiv nachhaltiges Kundenservice-Erlebnis der Travel- und Touristikbranche
Mark Schumacher | FairWeg GmbH
Tourismus-Special
Mitarbeiterbindung – ein Invest, der sich lohnt! Wir eröffnen neue Horizonte für unsere Mitarbeiter.
Tourismus Special
And the Winner is … Young Professionals
