Die Messeforen in den Hallen 2 und 3 bieten exklusive Neuigkeiten der marktführenden Unternehmen an allen drei Messetagen. Hier gibt es Tipps und Innovation der ausstellenden Unternehmen. Konkrete Beispiele zeigen, wie der Kundendialog von morgen perfektioniert werden kann.
Programm Messeforum Halle 2 und 3
Weiterbildung 5.0 – Wie Ihre Mitarbeiter effizient lernen
360 Grad: Die cleverste Betriebstemperatur für Ihre Personaleinsatzplanung
Mit SP-EXPERT perfekt Ressourcen planen – ganz ohne ins Schwitzen zu geraten!
To Be Announced
To Be Announced
KI und der Mensch bilden das perfekte Team im täglichen Leben – denn Transformation kann so leicht sein
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
Kinderleicht Prozesse visualisieren, die richtigen Informationen an der richtigen Stelle verfügbar machen und damit Effizienzen schaffen
Human Centered Design
Erfolgreich im Wandel der Arbeitswelten
Die WhatsApp-Revolution
Wie Sie den beliebtesten Messenger erfolgreich im Kundenservice und Vertrieb einsetzen (Live-Case).
The Conversation Cyborg – verzahnen Sie Mitarbeiter und Chatbots für Ihren Unternehmenserfolg
Proaktive Kundeninteraktionen: Kunden begeistern, Calls vermeiden
To Be Announced
The AI Experience
Praxisbeispiele für erfolgreiche Mensch-Maschine-Zusammenarbeit in Service und Back Office
Success-Upgrade
Was das ganze Unternehmen von Kundenservice-Prozessen lernen kann.
Messenger, Bots und KI in Kundenservice und HR – Game Changer oder nur Buzzwords?
Kanalsalat im ContactCenter Video, SocialMedia, Telefon, WhatsApp… Welcher Kanal macht Ihre Kunden happy? Wie finden Unternehmen den perfekten Mix?
To Be Announced
The Omnichannel Customer Experience
Kunden und Mitarbeiter maximal begeistern mit der AI powered Knowledge Platform
Automatisation mittels sprachgesteuerten Kommunikationsplattformen – womit sollten Sie Ihre AI Journey starten?
Fallabschliessende Vorgangsbearbeitung: Die Synthese von Semantik, Künstlicher Intelligenz und Metadaten!
To Be Announced
Künstliche Intelligenz revolutioniert den Customer Service und After Sales
5 zukunftsweisende Technologien für erfolgreichen Customer Service Martin Wild (CEO)
Cabin Crew: Prepare for Take-off
Wie Sie ihr Wissensmanagement schnell zum Fliegen kriegen
Ist das intelligent oder nur schlau? Von schlauen Algorithmen und künstlicher Intelligenz im Kundenservice.
KI in der Praxis: Wie ein digitaler Assistent die Kundenkommunikation von Geberit automatisiert
In einer Welt von Customer Experience (CX), die Mitarbeitererfahrung (EX) zu einer Priorität machen
Nichts als die Wahrheit – Passendes Wissen für Ihre Kunden in jedem Schritt der Customer Journey
Das Contact Center für den individuellen und personalisierten Kundenservice
KI vor und hinter den Kulissen des Contact Centers
Von Self-Service mit intelligenten FAQs bis zur internen Mitarbeiterunterstützung
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
To Be Announced
CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
Live-Demo der KI-basierten Servicedesk Software ThinkOwl
Think big, start small, grow daily!
Wie Sie mit Chatbots die Automatisierungspotentiale im Kundenservice optimal ausschöpfen
Anpassungsfähig und kundenzentriert. Drei Jahre Transformation bei Hanseatic Bank
Killt KI die Kundenzufriedenheit oder die Support-Mitarbeiter?
Ein Realitätscheck anhand von Beispielen aus der Praxis
Wie Sie Automatisierung und künstliche Intelligenz sinnvoll im Customer Service einsetzen!
To Be Announced
Teamwork von Mensch und Maschine
So setzen Sie KI im Kundenservice erfolgreich ein!
Kanalsalat im ContactCenter
Video, SocialMedia, Telefon, WhatsApp... Welcher Kanal macht Ihre Kunden happy? Wie finden Unternehmen den perfekten Mix?
Join the fast lane!
Wie das AERTiCKET-Serviceteam mittels Beratung Zusatzleistungen verkauft und damit den Umsatz steigert
Human Centered Design
Erfolgreich im Wandel der Arbeitswelten
To Be Announced
Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice
Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz
Tourismus Special
Wie Co-Browsing und auf Analytics basierender, proaktiver Kundenservice Conversions in den Branchen Aviation, Travel und Tourismus steigern können
Future Camp Gewinner 2019
Welche Meinung zählt? Die Macht der Bewertungen im Amazon-Zeitalter
Future Camp Pitch Battle
The winner is… Future Camp
CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
Live-Demo der KI-basierten Servicedesk Software ThinkOwl
And the Winner is … Young Professionals
