Messeforen

Profitieren Sie von neuen Service-Lösungen und wichtigen Impulsen

Die Messeforen der CCW bieten Ihnen in den Hallen 2 und 3 spannende Vorträge zu den wichtigsten Trends und Innovationen aus unterschiedlichsten Servicebereichen und Branchen. Entdecken Sie neue Lösungen für Ihre täglichen Herausforderungen und erhalten Sie zahlreiche Impulse für einen produktiven, effizienten Kundenservice bis hin zum Total Experience Management.

Nutzen Sie die 3 Messetage der CCW für einzigartige Einblicke in die Best Practices des Kundendialogs.

Übrigens: Alle Vorträge werden live gestreamt!

Entdecken Sie die Messeforen

27.02.2024

10:00

Halle 2, Messeforum

Logo Sikom Software GmbH

Die gemeinsam entwickelte Contact Center Lösung aus der Cloud – made in Germany by Telekom & Sikom

(Gastreferent: Steffen Ihle, Telekom)

Udo Schönemann | Produktmanagement

27.02.2024

10:00

Halle 3, Messeforum

Richtig schön einzigartig - wie Arbeitsorte zum workPlace to Be werden

Michael Stüve | Pionier für einzigartige Arbeitswelten

27.02.2024

10:30

Halle 2, Messeforum

Logo infinit.cx

Differenzierung mit Personalisierung & Fingerspitzengefühl

Stefan Grünzner | CEO

 

27.02.2024

10:30

Halle 3, Messeforum

Steigerung der Effizienz von Kontaktzentren mit generativer KI

Alfonso Cano | AI Strategy Expert

27.02.2024

11:00

Halle 2, Messeforum

Logo ChronoFair GmbH

Maßgeschneiderte und intelligente Dienstplanung mit Praxisbeispiel CHECK24 Hotelservice

Sven Foit | Mitgründer & kaufmännischer Geschäftsführer

27.02.2024

11:00

Halle 3, Messeforum

Logo inovoo

So einfach geht clever! Automatisierte End-to-End Prozesse im Customer Service

Thomas Schneider | Geschäftsführer

27.02.2024

11:30

Halle 3, Messeforum

Logo Microsoft

Die (R)Evolution im globalen Service- und Support-Team bei Microsoft

Stefan André Raschke | Leader Business Applications

27.02.2024

11:30

Halle 2, Messeforum

Logo BigProfiles

AI für Telesales: Use-Cases und Business-Anwendungen

Marco Cavasino | Business Developer

 

27.02.2024

12:00

Halle 2, Messeforum

So optimieren Sie Ihre Kundendienstprozesse und steigern gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Marco Rothberg | CEO & Gründer

27.02.2024

12:00

Halle 3, Messeforum

Logo CISCO

Webex Contact Center - Eine traditionelle Schweizer Versicherung auf dem Weg in die Cloud

Frank Scherwey | Leiter Operations Development Helvetia, bucher+suter

27.02.2024

12:30

Halle 3, Messeforum

Logo Content Guru GmbH

Employee Experience neu gedacht: Die Zukunft des Kundenservices beginnt hier!

Katharina Schug | Business Development Manager

27.02.2024

12:30

Halle 2, Messeforum

Logo VIER

Möge die Macht mit dir sein! KI als Schlüssel für galaktisch guten Kundenservice

Svenja Kinzel | VIER Head of Sales & Partner

27.02.2024

13:00

Halle 2, Messeforum

Logo Enterprise Bot

GenAI aus der Contact-Center-Praxis: Generali's praktische Anwendung von Omnichannel Generativer-KI im Kundenservice mit Enterprise Bot

Luis Bosshard | Director Customer Care Center Non-Life, Generali

 

27.02.2024

13:00

Halle 3, Messeforum

Logo Jabra – GN Audio Germany GmbH

Empathie als Superkraft – Mit Herz und künstlicher Intelligenz zu mehr Kundenzufriedenheit

Patrick Novotny | Director Professionals & Contact Center DACH

27.02.2024

13:30

Halle 2, Messeforum

Logo USU

Von Kunden lernen - Preisgekröntes Knowledge Management und was wir für KI neu denken müssen

Sebastian Grunwald | Senior Product Manager

27.02.2024

13:30

Halle 3, Messeforum

Logo ThinkOwl Europe GmbH

AI meets CX: KI erfolgreich zum Einsatz bringen. Für Mitarbeitende & Kunden.

Andreas Klug | AI Evangelist

27.02.2024

14:00

Halle 2, Messeforum

Logo Cognigy GmbH

KI kann Premium-Service: Carglass und Cognigy präsentieren Zukunftstrends

Hans-Joachim Belz | Conversational Designer

27.02.2024

14:00

Halle 3, Messeforum

the next experience Design by HCD ein FutureKick für den Kundendialog von morgen

Sandra Stüve | Initatorin the next experience, HCD GmbH

27.02.2024

14:30

Halle 3, Messeforum

Logo Sematell GmbH

Churn Baby, Churn! Service als Teil der Kundenbindungsstrategie in Zeiten der Vergleichbarkeit

Gordon Salzmann | Sr. Director Sales & Marketing

27.02.2024

14:30

Halle 2, Messeforum

Logo bfkm | Die Trainingscompany

Learning Mindset - Warum kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung als zentrale Führungsprinzipien betrachtet werden müssen!

Katrin Seidel | Geschäftsführerin, Trainerin, Coach

27.02.2024

15:00

Halle 3, Messeforum

Logo Spitch AG

Inbound – das reale Thema zum richtigen Experten – man kann das auch gut machen.

Bernd Martin | Account Manager Deutschland

27.02.2024

15:00

Halle 2, Messeforum

Logo Open Text Software GmbH

Omnichannel Kundenkommunikation im CallCenter - 'höher, schneller, weiter' mit KI?

Burkhard Schulte | Principal Solutions Consultant

 

27.02.2024

15:30

Halle 2, Messeforum

Logo Avaya

Journey-Revolution: Mit Avaya Experience Platform das Contact Center in eigenem Tempo transformieren

Patrick Kern | Head of Customer Architecture & Consulting

27.02.2024

15:30

Halle 3, Messeforum

Logo VIER

VIER AI Gateway: Der Schlüssel zur sicheren Integration und effektiven Kontrolle von LLMs in Unternehmen

Rainer Holler | CEO

27.02.2024

16:00

Halle 2, Messeforum

Logo Sprinklr Germany GmbH

Kundenservice neu gedacht, Unified-CXM Plattform statt Point Solution Chaos

Heiko Kuhn | Sales Specialist CCaaS

27.02.2024

16:00

Halle 3, Messeforum

Logo SOGEDES GmbH

Mitarbeiter mit intelligenten Lösungen unterstützen: E-Mail Assist, AI Knowledge Search, Call Translator, Call Summary und Workflow Automation.

Martin Wild | CEO

27.02.2024

16:30

Halle 3, Messeforum

Logo EPOS

Audiotechnologie für Ihr Gehirn - Das neue Open office

Matthias Lücke | Field Sales Engineer DACH

27.02.2024

16:30

Halle 2, Messeforum

Logo aixvox GmbH

Tacheles: Digitalisierung im Kundendialog – Gut gedacht, schwer gemacht.

Detlev Artelt | Fachbuchautor, CEO aixvox & Senior Berater

28.02.2024

10:00

Halle 3, Messeforum

Logo infinit.cx

Differenzierung mit Personalisierung & Fingerspitzengefühl

Henrik Adam | CEO

28.02.2024

10:00

Halle 2, Messeforum

Logo Qualtrics

How Eurowings leverages Experience Management to drive Business Value

Oliver Meyer | Head of Provider Management, Eurowings Luftverkehrs AG

28.02.2024

10:30

Halle 2, Messeforum

Logo yoummday

Remote Work in Kombination mit Technologie: Die Zukunft der CX

Verena Funke | Vice President Sales

28.02.2024

10:30

Halle 3, Messeforum

Logo Twilio

Die Kunst des Gesprächs: Warum Telefonie für komplexe Anfragen unerlässlich bleibt

Carina Kern | Senior Product Marketing Manager

28.02.2024

11:00

Halle 2, Messeforum

Logo XIMES

Der Weg vom Forecast zum fertigen Dienstplan – Planen Sie Ihr Personal optimal und nutzen Sie in jedem Schritt das enorme Potenzial aus Mensch und KI.

Marc Sobisch | Senior Consutant

28.02.2024

11:00

Halle 3, Messeforum

Logo Zendesk GmbH

CX Trends 2024: Die Ära der intelligenten CX mit Zendesk AI

Björn Bauer | Director, Solutions Consulting

28.02.2024

11:30

Halle 3, Messeforum

Logo injixo

Zwischen Bots & Bytes: Der Mensch als unverzichtbares Element im Kundenservice

Andreas Bopp | Sales Director

28.02.2024

11:30

Halle 2, Messeforum

Logo comvendo GmbH

Der Mensch im Mittelpunkt

Harald Erdmann | Call Center Leitung

28.02.2024

12:00

Halle 3, Messeforum

Logo Typewise AG

ChatGPT & Beyond: the future of customer communication

David Eberle | Co-Founder & CEO

28.02.2024

12:00

Halle 2, Messeforum

Logo ThinkOwl Europe GmbH

KI Praxis-Demo: Conversational AI und ad-hoc Self Services in Lowcode umsetzen

Marius Gerwinn | CEO fileee

28.02.2024

12:30

Halle 2, Messeforum

Logo Aircall SAS

Mit jedem Gespräch zum Erfolg: KI-gestütztes Coaching für Kundensupportteams, wolkenleicht gemacht

Kai Horstmannshoff | Senior Director of Customer Success EMEA

 

28.02.2024

12:30

Halle 3, Messeforum

Logo Sprinklr Germany GmbH

Kundenservice neu gedacht, Unified-CXM Plattform statt Point Solution Chaos

Heiko Kuhn | Sales Specialist CCaaS

28.02.2024

13:00

Halle 2, Messeforum

Logo Teleperformance Germany

Die Revolution im Nearshoring – Sprachbarrieren mit künstlicher Intelligenz durchbrechen!

Guido Teeuwen | Vice President strat. Accountmanagement & Sales

28.02.2024

13:00

Halle 3, Messeforum

Logo TENIOS GmbH

Beginnt jetzt die Voicebot-Ära? Einblicke in die Zukunft der Kundeninteraktion

Stefan Kovacs | Geschäftsführer

28.02.2024

13:30

Halle 2, Messeforum

Logo SOGEDES GmbH

Voice Automation - Voice Bot, Agent Assist, Speech Analytics, Live Call Translator – Neue Technologien richtig angewendet.

Sebastian Eggert | Digital Solutions Consultant

28.02.2024

13:30

Halle 3, Messeforum

Logo Content Guru GmbH

Leadership im Wandel: Effektives Management für eine Spitzenperformance im Kundenservice!

Barbara Caspers-Zarini | General Manager DACH

28.02.2024

14:00

Halle 2, Messeforum

Logo Freshworks Inc.

Von Metriken zu Emotionen: Gestaltung von wirkungsvollen Kundenerlebnissen in 2024

Robin Rosskopf | Senior Account Executive Manager

28.02.2024

14:00

Halle 3, Messeforum

Logo Sematell GmbH

Nicht sexy, aber funktional und effizient: Automatisierung im Kundenservice von Lekker Energie.

Timo Kurka | Process Manager | lekker Energie GmbH

 

28.02.2024

14:30

Halle 3, Messeforum

Logo Flixcheck

In wenigen Monaten zum digitale Selfservice zur Entlastung der Telefonie im Kundenservice durch die No-Code-Toolbox Flixcheck

Sebastian Rönnecke | Head of Customer Care | Goldgas GmbH

28.02.2024

14:30

Halle 2, Messeforum

Logo VIER

Houston, wir haben KEIN Problem! Mit ChatGPT und generativer KI zu raketenstarkem Kundenservice.

Ralf Mühlenhöver | VIER Head of Product Strategy & Marketing

28.02.2024

15:00

Halle 3, Messeforum

Logo Diabolocom

Vom Blauwal zum Octopus in 4 Wochen: Komplexe CCaaS Projekte und deren Umsetzung am Beispiel Atelier Goldner

Renè Jacobi | Head of Customer Operations DACH

28.02.2024

15:00

Halle 2, Messeforum

Logo Poly

Besiegen Sie den Lärm – gegen Stress und für bessere Kundengespräche!

Uwe Remy | Vertriebsleiter DACH

28.02.2024

15:30

Halle 3, Messeforum

Logo Transcom

Sprachbarrieren mit Hilfe von KI beseitigen.

Nina Birac | CDO Marketing Director

28.02.2024

15:30

Halle 2, Messeforum

Logo Aristech GmbH

KI-Power 2.0 in der Praxis: Möglichkeiten und Herausforderungen von KI im Kundenservice - Voicebots, Chatbots und Mailbots im Einsatz

Carolin Edler-Mende | CEO

28.02.2024

16:00

Halle 2, Messeforum

Richtig schön einzigartig - wie Arbeitsorte zum workPlace to Be werden

Michael Stüve | Pionier für einzigartige Arbeitswelten

28.02.2024

16:00

Halle 3, Messeforum

Logo Avaya

Exzellente Fusion: Hybrider Cloud-Ansatz und nahtlose Kundenerlebnisse mit Avaya Experience Plattform

Daniel Reuter | Business Development Manager

28.02.2024

16:30

Halle 2, Messeforum

Logo ServiceNow

KI für Kundensupport und Contact Center - Wo starten wir, wie kommen wir dahin?

Amy Koenings | Senior Solution Consultant, Customer Workflows

 

28.02.2024

16:30

Halle 3, Messeforum

Logo USU

Sich selbst helfen lernen - Wie Ihr Self Service im Digitalzeitalter ankommt und welche Aufgaben KI jetzt übernimmt

Harald Huber | Managing Director

29.02.2024

10:00

Halle 3, Messeforum

Logo Contact-Center-Network e.V.

Trends, Herausforderungen und Investitionsziele im Contact-Center 2024 – die wichtigsten Ergebnisse der CCN Investitionsstudie

Markus Grutzeck | Vorstandsvorsitzender

29.02.2024

10:00

Halle 2, Messeforum

Logo Parloa

Parloa & Salesforce Service Cloud: Deine Agents werden es lieben

Selina Zirbes | Enterprise Account Executive

 

29.02.2024

10:30

Halle 2, Messeforum

Logo XIMES

Idealer Servicelevel und optimaler Personaleinsatz - Erfolg durch Simulation, KI und Cloud Technology.

Werner Schafhauser | Geschäftsführer

29.02.2024

10:30

Halle 3, Messeforum

Logo NTT DATA Deutschland GmbH

Bots im Kundenservice | Sind Maschinen die besseren Agenten?

Markus Stephan | Sales Specialist Customer Experience

 

29.02.2024

11:00

Halle 2, Messeforum

Agenda Future Camp Gewinner 2023: QuickSpeech

Future Camp Gewinner 2023: QuickSpeech

Lukas Snizek | CEO

29.02.2024

11:00

Halle 3, Messeforum

Logo CreaLog

Voicebot Revolution - Eine Case Study mit GenAI

Anne Schilling | Teamlead Bot Development

 

29.02.2024

11:20

Halle 2, Messeforum

Agenda Startup Visions Spotlight Session

Startup Visions Spotlight Session

Mit blankmile, Communi5, DELIGHT, Leaping AI, sonocom, tellma, ThankU

29.02.2024

11:30

Halle 3, Messeforum

Smart Agent: Mit KI zu einer neuen, ende-zu-ende Customer Experience

Monte Borowy | Executive Product Manager

 

29.02.2024

12:00

Halle 3, Messeforum

Logo Genesys Cloud Services Germany GmbH

Genesys und SNcom – „Nur Cloud ist nicht genug – Lösungskompetenz ist unverzichtbar“

Thomas Hortmann | Key-Account-Manager

29.02.2024

12:30

Halle 3, Messeforum

Logo Zendesk GmbH

Verbesserter Kundenservice - warum Partner den Unterschied machen

Christian Ebel | Senior Partner Sales Executive

29.02.2024

12:30

Halle 2, Messeforum

Agenda CCW EUROCC-Verleihung

The Winner is...Verleihung Startup Visions Award CCW 2024

Natascha Höppner | Project Manager Sales CCW

 

29.02.2024

13:00

Halle 2, Messeforum

Logo CallCenter Club

Preisverleihung dialogXplosion

Udo Schüring | Geschäftsführer

 

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Ihre Ansprechpartnerinnen rund um die Messeforen

Claudia Mühler | Senior Project Manager Sales CCW

Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW

E-Mail:  c.muehler@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-679

Natascha Höppner | Project Manager Sales CCW

Natascha Höppner
Project Manager Sales CCW

E-Mail: n.hoeppner@managementcircle.de
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