Der Generation Z-Check: So begeistern Sie heute die Kunden von morgen

Schaffen Sie personalisierte Einkaufserlebnisse

Der erste Weg zum Generation Z-Kunden führt über die Personalisierung. Denn die junge Zielgruppe liebt alles, was individuell auf sie zugeschnitten ist – Produkte und Dienstleistungen ebenso wie Einkaufserlebnisse. Damit wird Big Data im Kundendialog für Unternehmen aller Branchen zum absoluten Erfolgsfaktor. Denn Websites werden schnell wieder verlassen, wenn dort passende Empfehlungen und Beratungen fehlen – Stichwort „Curated Shopping“. Oder wenn im Bestellprozess keine Versandadresse hinterlegt ist, die eine unkomplizierte Kaufabwicklung ermöglicht. Nutzen Sie also Daten und intelligente Technologien, um das Marken- und Einkaufserlebnis maßzuschneidern und auch möglichst einfach zu gestalten.

Setzten Sie auf Communities und Markenbotschafter

Die Generation Z kennt keine Welt ohne Smartphone und ist von Beginn an als Heavy User in den verschiedensten Social Media-Kanälen zu Hause. Sie verbringt mehr Zeit als ihre Vorgängergeneration in Timelines und stößt hier permanent auf Meinungen von Freunden und Influencern. Die neue Konsumwelt wird entsprechend mehr denn je bestimmt von Empfehlungen, Nutzer-Reviews, Produktinformationen und Händlerbewertungen.
Machen Sie sich das Prinzip der digitalen Einflussnahme zunutze! Bauen Sie eine positive digitale Reputation auf, indem Sie Markenbotschafter für sich gewinnen. Schaffen Sie hierfür beispielsweise vertrauensstiftende Communities und Kanäle, auf denen ihre jungen Fans Bilder und Erfahrungen teilen, Trendthemen diskutieren, Wissen austauschen oder Produkte und Services bewerten können.

Handeln Sie ethisch

Für die Gen Z zählt neben dem eigentlichen Produkt oder der Dienstleistung auch die Vision hinter dem Unternehmen. Marken müssen belegen, dass sie sozialverantwortlich handeln und Themen wie Nachhaltigkeit, Gleichstellung, Vielfalt und Gemeinwohl authentisch in ihren Marketing-Strategien widerspiegeln. Denn für die Gen Z mit ihrem gesellschaftspolitischen Bewusstsein ist Konsum keine Einwegkommunikation von Unternehmen zum Kunden. Sie hat hohe Erwartungen – und fordert bestimmte Aspekte ethischen Verhaltens ein, mehr noch als ihre Vorgänger-Generation. Und Vorsicht vor leeren Versprechen: Diese können leicht Anlass für Hohn und Spott werden, die dann als viraler Shitstorm das Ansehen einer Marke in kürzester Zeit schädigen.