Angst vor Disruption? Offenheit fördert Innovation!
Das österreichische Unternehmen Tele Haase arbeitet ohne Chefs, dafür mit viel Input von außen. Warum sich das Unternehmen für diesen Weg entschieden hat.
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Tag: Digitalisierung
Voice, KI, Chatbots & Co.: 10 Fakten & Prognosen
Chatbots haben sich in vielen Unternehmen als fester Bestandteil von Serviceprozessen etabliert, Sprachassistenten sind auf dem besten Weg dorthin. Wir haben für Sie recherchiert und aktuelle Zahlen rund um Voice, KI und Co. in einer Infografik zusammengetragen!
Herkulesaufgabe Kundendatenmanagement: Sind Customer Data Platforms die Lösung?
Wissen Sie, welche Ihrer Kundendaten sich wo befinden? Und wie Sie diese für eine personalisierte Ansprache effektiv nutzen? Einen Lösungsweg versprechen Customer Data Platforms (CDP).
Exzellente Customer Experience: 3 Erfolgsfaktoren
Wie gelingt die Wandlung hin zu einem Unternehmen, in dem Customer Experience wirklich gelebt wird? Das sind die drei grundlegende Erfolgsfaktoren!
Probieren vs. Performen – Wie Sie die Digitalisierung in den Sand setzen! (und was Sie dagegen tun können)
Mal eben „abhaken“ lässt sich die Digitalisierung sicher nicht. Aber strukturiert angehen. Wie, das zeigt die Checkliste von aixvox!
Predictive Analytics im Kundendialog: 3 Schritte zum Erfolg
Predictive Analytics sollen auf Basis von Daten den Blick in die Zukunft ermöglichen. Wir haben 3 grundlegende Tipps zur erfolgreichen Umsetzung im Kundendialog für Sie!
Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung
Vorträge sind für den Vortragenden ja auch immer ein Hauch von Eigentherapie. So auch für Oliver Nissen von der Deutsche Telekom Service GmbH auf der CCW 2019. Hier haben Sie die Möglichkeit, Einblicke in seinen Vortrag über „Digitalisierung und Führung“ zu erhalten.
Kundenbewertungen im eCommerce – ungenutztes Potenzial?
Nutzer verlassen sich beim Online-Kauf auf die Rezensionen anderer Nutzer. Trotzdem scheinen viele Marken diesen Kundenkanal weiterhin zu vernachlässigen. Ein Münchner Start-up hat ein Tool entwickelt, mit dem Unternehmen auf Produktbewertungen direkt reagieren können. Diese Idee war der Jury auf der CCW 2019 den Future Camp Award wert. Wir haben uns mit dem Sieger unterhalten.
Wie „Lemoncat“ eine ganze Branche digitalisiert hat – und was Sie davon lernen können
Das Unternehmen Lemoncat hat Catering neu definiert. Mit uns hat Gründerin Doreen Huber über ihr Erfolgsgeheimnis gesprochen: Über ihre Tipps für eine erfolgreiche digitale Transformation und was Lemoncat im Kundenservice anders macht.
Künstliche Intelligenz im Kundenservice – nicht nur für Chatbots
Selbstlernende KI im Kundenservice? Besser nicht! Warum KI zunächst die Schulbank drücken muss, verrät Thomas Dreikauss in seinem Gastbeitrag
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