Kundenbeziehungen bei der Volksbank – digital und trotzdem nah am Kunden
Markus Rebitzky verrät, wie die Volksbank ihre Kundenbeziehungen verbessern will und welche Tugenden Sie sich abschauen können.
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Tag: Kundenservice
Ihre Meinung ist gefragt: Branchenreport zur digitalen Zukunft des Kundenservice
Die Corona-Pandemie hat die Servicebranche verändert, aber wie? Welche Prozesse und Technologien wurden vorangetrieben, welche gestoppt? Nehmen Sie jetzt an der Umfrage zum neuen Branchenreport zur digitalen Zukunft des Kundenservice teil und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit der gesamten Servicebranche!
Expertenmeinungen: Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt
In Zeiten der Corona-Pandemie ist Innovation für Unternehmen wichtiger denn je. In unserem Whitepaper haben wir die wichtigsten Expertenmeinungen der CCW 2020 zusammengefasst, mit wertvollen Impulsen für eine erfolgreiche Zukunft Ihres Service-Bereichs und des gesamten Unternehmens.
Kundenservice Use Cases – vom teuren Stiefkind zum profitablen Superstar
Die Folgen schlechter Erreichbarkeit sind ärgerlich und schaden dem Unternehmen: Neben allgemeiner Unzufriedenheit hagelt es schlechte Bewertungen in sozialen Medien. Im Gastbeitrag beschreibt Kristin Rosenow drei Use Cases, wie es auch anders funktionieren kann.
Be a Voice, not an Echo
Warum Unternehmen den Trend rund um digitale Sprachassistenten jetzt mitgestalten sollten, weiß CCW-Speaker Dr. Gregor Wiest, Head of Innovation bei ERGO.
Von wegen Brexit – nicht bei KI-Lösungen im Service jedenfalls!
Beim Thema Künstliche Intelligenz und Kundenservice haben die Briten die Nase vorn. Warum, das verrät Sören Pareigis in diesem Gastbeitrag.
5 Fragen an…Daniela Bopp über KI, Recruiting, Menschlichkeit und die CCW 2020
Die 22. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog nimmt Gestalt an. Wir haben mit der Projektverantwortlichen Daniela Bopp gesprochen und sie gefragt, welche Highlights die Teilnehmer im kommenden Jahr erwarten.
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