Künstliche Intelligenz ist im Kundenservice ein großer Bestandteil der Total Experience. Sowohl die Customer als auch die Employee Experience gewinnen mit dem Einsatz von innovativen Technologien. Erfahren Sie im Gastbeitrag von Barbara Caspers-Zarini bei Content Guru, welche Vorteile generative KI in der Kundeninteraktion mit sich bringt!
It’s a Match – warum positive Customer Experiences mit der Markenwahrnehmung im engen Zusammenhang steht, zeigt Ihnen Prof. Dr. Oliver Errichiello, Professor/Dozent für Markensoziologie und Brandmanagement an den Hochschulen Mittweida und Luzern, Markenexperte und vielfacher Autor, im 2. Teil seines Gastbeitrags
Wie groß ist der Einfluss vom Kundendialog auf Marken? Was können Mission-Statements und Werbung? Wie stark die Strahlkraft von Menschen für Produkte von erfolgreichen Unternehmen ist, beschreibt Prof. Dr. Oliver Errichiello, Professor/Dozent für Markensoziologie und Brandmanagement an den Hochschulen Mittweida und Luzern, Markenexperte und vielfacher Autor, im ersten Teil seines Gastbeitrags.
Immer mehr Unternehmen setzen auf die Kraft von Vorteilswelten und Kundenbindungsprogramme, um Kunden zu begeistern und zu binden. Wie lassen sich besonders junge Kunden begeistern? Professor Dr. Andreas Hesse, Marketingprofessor an der Hochschule Koblenz, und Gunter Fritsche, Geschäftsführer der MeinPlus GmbH, stellen in diesem Gastbeitrag einige Forschungserkenntnisse vor.
Mehr denn je sind Unternehmen gefordert, das Bedürfnis ihrer Kundschaft nach personalisierter Kommunikation in Echtzeit zu erfüllen – kundenzentrierte Dialoge sind der Schlüssel zum Erfolg. Wie Sie Ihren Service auf ein neues Level heben, verrät Andreas Klug in diesem Beitrag.
Der beste Weg für Ihr Contact Center, Senioren zu betreuen, besteht darin, sich bei der Schulung und beim Everboarding auf Soft Skills zu konzentrieren. Einfühlungsvermögen ist besonders wichtig. Chris Karagiannis von NICE gibt Ihnen fünf Tipps für einen verständnisvolleren Service für Senioren.
Einen guten Kundenservice anzubieten, stellt Unternehmen heute vor einige Herausforderungen. Martin Troll von NTT Data Deutschland zeigt, wie Sie die richtigen Technologien für eine ganzheitliche Kundeninteraktion auswählen und die Total Experience verbessern.
Customer Experience sichert den Unternehmenserfolg durch Stärkung der Markentreue und Erhöhung der Empfehlungsrate. Auch Automatisierung wird in diesem Kontext immer wichtiger – Stichwort Experience Automation. Martin Wild von SOGEDES verrät mehr.
Künstliche Intelligenz (KI) und Collaborative Intelligence (CI) sind zwei Technologien, die immer häufiger in Contact Centern genutzt werden. Sabine Winterkamp von Five9 zeigt, wie Sie mit dieser Kombination das Service-Erlebnis nachhaltig verbessern können.
E.ON setzt im Kundenservice erfolgreich auf die Möglichkeiten, die KI und virtuelle Agenten heute bieten. Sebastian Glock vom KI-Anbieter Cognigy erklärt an diesem Beispiel, wie Unternehmen ihre Contact Center mit Conversational AI leistungsfähiger machen können.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
