Wie KI im Contact Center Mitarbeitende entlastet, den Kundenservice verbessert und das Kundenerlebnis transformieren kann, beschreibt unsere Gastautorin Barbara Caspers-Zarini Prokuristin, Business Leader Enterprise DE, Content Guru GmbH, in ihrem Gastbeitrag. Entdecken Sie, wie KI in jeder Phase des Kundenkontakts – vor, während und nach der Interaktion – effizient unterstützt und warum generative KI die Zukunft des Self-Service und der Customer Experience prägt.
Voice-Anwendungen gewinnen im Kundenser-vice immer mehr an Bedeutung. Welchen Ein-fluss hier KI hat und welche Ziele Unternehmen mit diesen Anwendungen verfolgen, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag anhand der Studie von CreaLog.
Um langfristige Kundenbeziehungen erreichen zu könne, ist ein innovativer Kundenservice auch für mittelständische Unternehmen unumgänglich geworden. Wie Sie die Transformation Ihres Kundenservices schaffen, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag und bekommen zudem einen Leitfaden an die Hand.
Durch Sprachaufzeichnungen können im Kundenservice wichtige Erkenntnisse gewonnen werden. Welche Schlüsse Sie daraus ziehen können und wie Sie dadurch das Kundenerlebnis verbessern, erfahren Sie in unserem Gastbeitrag von Alex Klose.
Erfahren Sie im Gastbeitrag von Detlev Artelt, wie Sie die unverzichtbare Einführung von Automatisierungen im Kundenservice erfolgreich durchführen und wie verbesserte Kommunikationserfolge messen und diese weiter optimieren können. Außerdem lesen Sie, wie die richtige Technologieauswahl für Ihren Kundenservice stattfindet.
Eine klare Definition zur Implementierung von KI-Technologien und dem Einstieg in die Welt der Künstlichen Intelligenz gibt es in den meisten Unternehmen noch nicht. Martin Wild, Gesellschafter & CEO bei SOGEDES zeigt in diesem Beitrag, wie Sie an dieses Thema rangehen sollten.
Verbessern Sie die Customer Experience im Contact Center durch effektive Teamarbeit von Mensch und Maschine. Von Anrufverteilung bis Conversational AI – Frank Kirsch zeigt in diesem Gastbeitrag innovative Lösungen auf.
Der Einsatz von KI steht an einem Wendepunkt. KI ist keine Zukunftsvision mehr, sondern wird von Tag zu Tag mehr Realität und verändert die Arbeitswelt. Doch was kommt da auf uns zu und welche Veränderungen treten dadurch auf? Hier erfahren Sie es!
Generative KI ist längst nicht mehr nur ein Hype. Sie ist in verschiedenen Bereichen der Arbeitswelt angekommen und verändert diese stetig. Auch im Kundenservice spielt KI eine wichtige Rolle. Hier erfahren Sie, wie Sie generative KI einsetzen sollten und worauf zu achten ist!
Datensicher, unabhängig und der Konkurrenz einen Schritt voraus! Jan Fischer, Projektleiter & Coordinator und Thomas Sprenger, Specialist Communications bei Gaia-X Hub Germany, beschreiben in Ihrem Gastbeitrag, wie digitale Souveränität mit datengetriebenen Geschäftsmodellen erreicht werden kann. Wieso ein Rahmen nach europäischen Rechtsvorstellungen hier für sichere und vertrauenswürdige Datenökosystemen ein Gamechanger sein kann, lesen Sie hier.
