CCW-Blog zur internationalen Kongressmesse für Call Center

Denken Sie schlanker: Mit Lean Startup zu mehr Innovationen

20. September 2017
Marina Vogt

Lean Management ist in der Produktion bereits stark verankert, aber auch der Kundenservice kann sich schlanker gestalten, um Innovationen zu entwickeln. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der Lean Startup-Methode schnell und kostengünstig herausfinden, welches Produkt auf dem Markt funktioniert.

Der Call Center Teamleiter ist nicht der beste Coach

13. September 2017
Marina Vogt

Sie als Call Center Teamleiter sind Erfolgsgarant für ein modernes Kampagnenmanagement und eine hohe Mitarbeitermotivation. Doch wenn es um das Coaching geht, sollten Sie auch vor externer Hilfe nicht zurückschrecken!

Wer oder was ist Pivoting?

5. September 2017
Marina Vogt

Pivoting gehört bei Startups zum guten Ton. Doch was genau ist mit diesem Pivot gemeint und welche Unternehmen haben sich diesem Prozess schon erfolgreich unterzogen? Wir geben Antworten auf diese und weitere Fragen.

WhatsApp-Nutzung im Kundenservice

28. August 2017
Marina Vogt

Weltweit erreicht WhatsApp mehr als eine Milliarde Menschen und das nicht nur im privaten Bereich. Wir zeigen Ihnen, wie Sie WhatsApp im Kundenservice nutzen können und welche rechtlichen Hürden Sie beachten sollten.

So entwickelt sich die Branche – Expertenstimmen aus dem Kongressbeirat der CCW

21. August 2017
Silke Ritter

Künstliche Intelligenz, Automation, digitale Disruption, Sprachtechnologien - was bewegt die Branche? Was verändert sie grundlegend? Wir haben mit dem Kongressbeirat der CCW 2018 gesprochen.

Darum verschlafen Unternehmen die Digitalisierung – diese Keynotes der CCW 2018 sollten Sie nicht verpassen

10. August 2017
Silke Ritter

Wenn Unternehmen die digitale Transformation verschlafen, werden sie morgen nicht mehr mitspielen. Warum das so ist? Wir holen auf die CCW 2018, der Kongressmesse für innovativen Kundenservice, zwei echte Digitalisierungsexperten. Was diese zu sagen haben, lesen Sie hier.

So haben die CAt-Award-Gewinner ihren Gewinn gefeiert

2. August 2017
Silke Ritter

Neben der Auszeichnung mit dem CAt-Award auf der CCW gehört eine speziell für die Gewinner organisierte Reise sicher zu den Highlights der Call Center Manager des Jahres. Was die CAt-Award-Gewinner in Garmisch-Partenkirchen erlebt haben, lesen Sie hier.

Kundenservice ist der USP der Zukunft – und Startups wissen das!

26. Juli 2017
Marina Vogt

Junge Unternehmen machen den Kunden zum CEO und scheinen meist zu wissen, was sie sich wünschen. Woran liegt das und bieten Startups daher den besseren Kundenservice?

Das können Chatbots im Facebook-Messenger

20. Juli 2017
Silke Ritter

Sind Chatbots die Zukunft des Kundenservice? Um einen Überblick zu erhalten, was Chatbots heute schon können, haben wir einige im Facebook-Messenger getestet. Was uns zum Lachen brachte und an welchen Eingaben die Bots gescheitert sind, lesen Sie hier.

So vielfältig sind die Einsatzbereiche von Kognitiven Systemen

10. Juli 2017
Marina Vogt

IBMs Künstliche Intelligenz Watson kennt wahrscheinlich jeder. Wir zeigen Ihnen heute, wo Watson bereits eingesetzt wird und wie er Sie auch im Kundenservice unterstützen kann.