CCW-Blog zur internationalen Kongressmesse für Call Center

CCW Report 2017: Die Herausforderungen des Kundenservice

26. Juni 2017
Marina Vogt

Wir haben die Gelegenheit genutzt und beim Branchentreff des Kundendialogs bei den Experten nachgefragt, welche Herausforderungen sie am meisten beschäftigt und welche Potenziale sie beim Thema intelligente und emotionale Algorithmen sehen. Die Ergebnisse können Sie ab jetzt nachlesen!

20 Jahre erfolgreiche Zusammenarbeit – CAt-Award-Gewinnerin 2017 Schweiz

21. Juni 2017
Silke Ritter

Der CAt-Award für den besten Schweizer Call Center Manager des Jahres ging in diesen Jahr an Rose-Madeleine Harringer, Bereichsleiterin bei der TELAG. Sie leitet seit Beginn (1997) das Projekt "Cumulus", das Kundenbindungsprogramm des größten Schweizer Handelsunternehmens Migros. Innerhalb dieser 20-jährigen…

Echte Liebe – emotionale Fanbindung beim BVB

16. Juni 2017
Silke Ritter

Der BVB hat gekämpft. War der Verein 2005 fast Bankrott, kann er seit ein paar Jahren wieder vermehrt sportliche Erfolge feiern, konnte seine Schulden in Erlöse umwandelt und viele Fans an sich binden. Wie konnte das gelingen und warum spielt Kundenservice…

Virtual Reality im Einsatz beim Training – CAt-Award-Gewinner 2017 Innovation

8. Juni 2017
Silke Ritter

Dieses Jahr wurde der CAt-Award für Innovation an Christoph Berger, Abteilungsleiter bei der TeamBank AG mit seinem Projekt „VR Experience - neue Dimensionen im Coaching“ verliehen. Virtual Reality (VR) kommt bei dem Finanzinstitut im Bereich Training und Coaching zum Einsatz. Dadurch…

Zukunftsfähige Personalentwicklung im Kundenservice

30. Mai 2017
Marina Vogt

Neben der fortschreitenden Digitalisierung sollten auch die Mitarbeiter des Kundenservice für eine erfolgreiche Zukunft Ihres Unternehmens nicht vergessen werden. Wir zeigen Ihnen, mit welchen Mitteln Sie alle Mitarbeiter Ihres Kundenservice wieder motivieren und wie die Zukunft des Contact Centers aussehen wird.

Nur Mut! Kundenservice in den sozialen Netzwerken

23. Mai 2017
Silke Ritter

Kundenservice auf Facebook, Twitter & Co ist nicht mehr wegzudenken. Wir haben für Sie ein paar gelungene Beispiele herausgesucht und geben Tipps, wie die Kommunikation in den sozialen Netzwerken gelingt.

4 Chatbots im Test

16. Mai 2017
Marina Vogt

Wer kürzlich mit einem Chatbot Kontakt hatte, kann sich schwerlich vorstellen, dass diese bis 2025 den Service Agent obsolet machen soll. Wir haben einige Chatbots des Messengers Telegram ausprobiert und werden wahrscheinlich bald einige Apps löschen.

6 Gründe, warum Künstliche Intelligenz mehr leisten kann als der Mensch

11. Mai 2017
Marina Vogt

80 Prozent der heute vorhandenen Daten sind unstrukturiert. Um diese Daten jedoch gewinnbringend einzusetzen, muss Struktur werden. Kann der Mensch das leisten? Oder ist Künstliche Intelligenz der einzige Weg für diese Strukturierung?

Tipps und Methoden für mehr Innovation im Kundenservice

27. April 2017
Marina Vogt

Verlieren Sie die Angst vor Fehlern, denn diese führen zu kreativen Ideen! Und trauen Sie sich auch, eine extreme Kehrtwende durchzuführen, wenn Ihr Kunde mal nicht begeistert ist. Wir zeigen Ihnen verschiedene Methoden, mit denen Sie so innovativ wie junge Startups werden.

Vom Inhouse-Call-Center zum kundenorientierten Dienstleister – CAt-Gewinnerin 2017 Österreich

21. April 2017
Silke Ritter

Auf der CCW 2017 in Berlin wurde der CAt-Award für Österreich an Ute Hablesreiter, Bereichsleiterin Kundendienst bei der GIS Gebühren Info Service GmbH, verliehen. Ihre Aufgabe war es, aus dem internen Call Center des ehemaligen Rundfunkamts einen kundenorientierten Dienstleister zu…