Ist Künstliche Intelligenz im Kundenservice eine Notwendigkeit?

KI Whitepaper Premium Content

Chatbots, digitale Assistenten und automatisierte Vorgänge beschäftigen momentan viele Branchen, aber vor allem den Kundenservice. Diese meist mit Künstlicher Intelligenz ausgestatteten Technologien erzeugen jedoch vor allem bei Mitarbeitern Furcht vor dem Verlust des Arbeitsplatzes. Wir zeigen Ihnen in unserem WhitePaper, warum Sie sich nicht vor KI-Lösungen fürchten müssen und wie diese geschickt in Unternehmen genutzt werden können.

Daten als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit

Auf der CCW 2017 im Februar wurde das Thema Künstliche Intelligenz viel diskutiert. Experten wie Karin Vey von IBM und Jens Bussmann von Google Germany haben über die neusten Entwicklungen in diesem Bereich berichtet. Dabei wurde schnell deutlich, dass die große Datenmenge, welche die Digitalisierung produziert, nur mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz effektiv genutzt werden kann. Denn nur wer die Daten der Kunden kennt, versteht diese und sorgt somit für Kundenzufriedenheit!

Das erwartet Sie in unserem WhitePaper

In nur 5 Schritten zum KI Einsatz mit den Themen:

Daten sind das neue Öl und die Basis für Künstliche Intelligenz

Die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz

Mensch vs. KI

So fördern Sie die Akzeptanz von Androiden

In 5 Schritten zum effizienten KI-Einsatz

Künstliche Intelligenz jetzt einsetzen!

CCW Premium KIDie Angst der Contact Center Mitarbeiter ist groß, von Automation und Künstlicher Intelligenz ersetzt zu werden. Aber KI ist notwendig, um mit der großen Datenmenge des Kundenservice umzugehen und diese erfolgreich zu nutzen. Wie Sie das schaffen, erfahren Sie in unserem WhitePaper.



Marina Vogt

In unserem Blog informiere ich Sie über neue Entwicklungen und Trends der Contact Center Branche. Außerdem halte ich Sie über die CCW, die internationale Kongressmesse im Bereich Kundeservice, auf dem Laufenden. Ich freue mich über Ihre Fragen oder Anregungen zu meinen Beiträgen.

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Ist Künstliche Intelligenz die neue Service-Superkraft, die die Branche einnehmen und menschliches Denken und Handeln obsolet machen wird? Wie ausgereift sind die gehypten, intelligenten Technologien zum heutigen Zeitpunkt tatsächlich und was ist in den kommenden Jahren noch zu erwarten? Einen realistischen Blick auf die Möglichkeiten und Grenzen von AI im Service wirft in diesem Gastbeitrag Anika Baumann.

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