Hybrid Happiness: Raus aus dem Krisenmodus – rein in das Kundenglück

Es wird Zeit, den allgegenwärtigen Krisenmodus zu verlassen und eine aktive Rolle einzunehmen. Nur dann gelingt es, einen neuen Modus Operandi zu finden, der Mitarbeitende und Kunden glücklich macht – die sogenannte „Hybrid Happiness“. Kerstin Hoffmann von Avaya verrät mehr.

10 Tipps für eine gute Mitarbeiterführung aus dem Homeoffice

Mitarbeitende wünschen sich, auch nach der Corona-Pandemie weiterhin ganz oder teilweise von zu Hause aus arbeiten zu können? Doch was bedeutet das für die Mitarbeiterführung aus dem Homeoffice heraus? Wir geben Ihnen 10 Tipps, um die Zusammenarbeit zu stärken und die Leistungsqualität hoch zu halten.

Geht ‘work from home’ auch im Kundenservice? Virtual Contact Center als Strategie!

Funktioniert ‘work from home’ auch für Mitarbeitende im Contact Center – deren Arbeitsplatz noch immer häufig an einen festen Platz mit einem festinstallierten System gebunden ist? Darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Anne Uekermann.

Cloud sei Dank: Positive Customer und Employee Experience durch den Kundenservice aus dem Homeoffice

Das Motto von Unternehmen lautet derzeit: Wenn möglich, „Business von überall“ – im Büro, wenn nötig, von zuhause aus oder von unterwegs. Das Contact Center aus der Cloud bietet hier große Chancen, weiß Heinrich Welter von Genesys.