Stressiger Peak am Montag? Garantiert mehr Erreichbarkeit im Call Center

Mit neuen Technologien durchbrechen Call Center den bekannten Negativkreislauf aus Anrufspitzen, Auflegern und Wiederwählern. Dr. Alexander Schagen, Co-Gründer der ServiceOcean AG, beschreibt in diesem Beitrag den cleveren Einsatz geeigneter Call Center Technologien und deren positiven Impact auf die Erreichbarkeit.

Trendreport AI: Welche KI-Anwendungen im Kundenservice wichtig werden

Die Mehrheit der deutschen Unternehmen sieht das primär relevante Einsatzfeld für Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice und Back Office. Wo KI heute schon erfolgreich ist und welche Anwendungsfelder Zukunftsmusik sind, erfahren Sie im Trendreport AI von ThinkOwl.

5G beflügelt das mobile Kundenerlebnis – mehr Bandbreite für ansprechende Customer Experience

Wenn es um menschliche Kommunikation und Vernetzung geht, kann 5G als Katalysator für ein besseres Kundenerlebnis (CX) wirken. Erfahren Sie in diesem Beitrag von Mareike Tatic von Infobip mehr über die Möglichkeiten 5G-gestützter Kundenerlebnisse.

Ein Zukunftsausblick: Das Potenzial von Voice AI im Kundensupport

Der Einsatz von Voice AI im Kundensupport bietet zahlreiche Vorteile. Der Blick in die Zukunft verrät jedoch: Wir stehen erst ganz am Anfang. Denise Wildenhayn von aircall gibt in diesem Beitrag einen spannenden Einblick in das Potenzial von Voice AI.

Gut ist eben nicht gut genug – Service Excellence durch Humor?

Exzellenten Service zu gewährleisten und zu halten ist eine Herausforderung. Warum Humor für Service Excellence wichtig ist, verraten Bärbel Rensch und Ralph Lange in diesem Beitrag.

Kundenbeziehungen bei der Volksbank – digital und trotzdem nah am Kunden

Markus Rebitzky verrät in diesem Beitrag, wie die Volksbank ihre Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern will und welche Tugenden Sie sich abschauen können – und was Sie tunlichst vermeiden sollten.

Ihre Meinung ist gefragt: Branchenreport zur digitalen Zukunft des Kundenservice

Die Corona-Pandemie hat die Servicebranche verändert, aber wie? Welche Prozesse und Technologien wurden vorangetrieben, welche gestoppt? Nehmen Sie jetzt an der Umfrage zum neuen Branchenreport zur digitalen Zukunft des Kundenservice teil und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit der gesamten Servicebranche!

Expertenmeinungen: Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt

In Zeiten der Corona-Pandemie ist Innovation für Unternehmen wichtiger denn je. In unserem Whitepaper haben wir die wichtigsten Expertenmeinungen der CCW 2020 zusammengefasst, mit wertvollen Impulsen für eine erfolgreiche Zukunft Ihres Service-Bereichs und des gesamten Unternehmens.

Be a Voice, not an Echo

Warum Unternehmen den Trend rund um digitale Sprachassistenten im Kundendialog frühzeitig mitgestalten sollten, weiß CCW-Speaker Dr. Gregor Wiest, Head of Innovation bei ERGO.

Von wegen Brexit – nicht bei KI-Lösungen im Service jedenfalls!

Beim Thema Künstliche Intelligenz und Kundenservice haben die Briten die Nase vorn. Warum, das verrät unser Gastautor Sören Pareigis in diesem Beitrag.

5 Fragen an…Daniela Bopp über KI, Recruiting, Menschlichkeit und die CCW 2020

Die 22. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog nimmt Gestalt an. Wir haben mit der Projektverantwortlichen Daniela Bopp gesprochen und sie gefragt, welche Highlights die Teilnehmer im kommenden Jahr erwarten.