Schneller, höher, weiter – Megatrends und deren Auswirkungen auf Ihren Kundenservice

Megatrends haben das Potenzial die Welt zu verändern – langsam, grundlegend und langfristig. Was das für Ihren Kundenservice bedeutet, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Kristin Rosenow.

So entwickelt sich die Branche – Expertenstimmen aus dem Kongressbeirat der CCW

Künstliche Intelligenz, Automation, digitale Disruption, Sprachtechnologien - was bewegt die Branche? Was verändert sie grundlegend? Wir haben mit dem Kongressbeirat der CCW 2018 gesprochen.