Aktuelle Contact Center Trends für 2022/2023

Was sind die Contact Center Trends für 2022/2023? Worauf sollten Sie sich einstellen? Peter Hubach von Webex by Cisco stellt in diesem Beitrag die wichtigsten Entwicklungen vor, damit Sie sich vorbereiten und rechtzeitig agieren können.

Customer Experience Trends 2022/2023 – wie Sie Ihr Unternehmen darauf vorbereiten

Welche Trends prägen in diesem und im kommenden Jahr den Customer Service? Anke Schönfeld und Alexander Schweitzer stellen in diesem Beitrag die Customer Experience Trends für 2022 und 2023 vor und zeigen, wie Sie Ihr Unternehmen zielgerichtet darauf vorbereiten.

Up to date bleiben: Kundenkommunikations-Trends 2022

Maximilian Jekutsch von Flixcheck und Hendrik Buske von SABIO stellen in diesem Beitrag die wichtigsten Trends in Sachen Kundenkommunikation und Wissensmanagement vor.

Rückblick: Virtual Meetups mit den Ausstellern der CCW 2022 „Spezial“

Unsere Aussteller haben für Sie alles gegeben: In 10 Virtual Meetups sprach Detlev Artelt von aixvox mit 21 Ausstellern der CCW 2022 „Spezial“ und erfragte Trends, Chancen und Herausforderungen für einen zukunftsfähigen Kundenservice. Schauen Sie rein und lassen Sie sich inspirieren.

Ihre Meinung ist gefragt: Branchenreport zur digitalen Zukunft des Kundenservice

Die Corona-Pandemie hat die Servicebranche verändert, aber wie? Welche Prozesse und Technologien wurden vorangetrieben, welche gestoppt? Nehmen Sie jetzt an der Umfrage zum neuen Branchenreport zur digitalen Zukunft des Kundenservice teil und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit der gesamten Servicebranche!

Schneller, höher, weiter – Megatrends und deren Auswirkungen auf Ihren Kundenservice

Megatrends haben das Potenzial die Welt zu verändern – langsam, grundlegend und langfristig. Was das für Ihren Kundenservice bedeutet, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Kristin Rosenow.

So entwickelt sich die Branche – Expertenstimmen aus dem Kongressbeirat der CCW

Künstliche Intelligenz, Automation, digitale Disruption, Sprachtechnologien - was bewegt die Branche? Was verändert sie grundlegend? Wir haben mit dem Kongressbeirat der CCW 2018 gesprochen.