Tipps und Methoden für mehr Innovation im Kundenservice

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Innovation im Kundenservice kommen in den letzten Jahren vor allem von jungen Startups oder Internetriesen wie IBM und Amazon. Doch auch Sie können in Ihrem Unternehmen innovativ sein. Lassen Sie alternative Denkmuster zu und wagen Sie etwas Neues. Verlieren Sie die Angst vor Fehlern und trauen Sie sich auch, eine extreme Kehrtwende durchzuführen, wenn Ihr Kunde von Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt mal nicht begeistert ist. Um Ihnen die Arbeit an Innovationen zu erleichtern, haben wir die Tipps unserer CCW-Experten zum Thema Innovationsmanagement für Sie zusammengefasst.

Schneller als Echtzeit

Statistische Daten sind mittlerweile fast irrelevant geworden. Stattdessen gewinnen temporäre Echtzeit-Daten an Bedeutung. In der Zukunft werden uns sogar Daten vorliegen, die schneller sind als Echtzeit, sodass wir vorhersagen können, was sich der Kunde wünscht. Sven Gabor Janszky behauptet, dass der Kundenservice in Zukunft 80 Prozent aller eingehenden Anrufe bereits vorhersagen kann, bevor der Anruf getätigt wird. Daher ist es wichtig, dass Sie sich mit Innovation im Kundenservice beschäftigen!

Tipps und Methoden für mehr Innovation im Kundenservice:

  • Eine Reise in das Jahr 2025: Die Zukunft des Kundenservice
  • Innovationen kommen immer schneller als erwartet
  • Der Kundenservice wird schneller sein als Echtzeit
  • Exkurs: Ein imaginärer Tag im Leben des Jahres 2025
  • 5 Tools gegen Innovations-Hemmer
  • Praxisbeispiel: Test-driven Business
  • Der Hackathon: Von kreativen, jungen Köpfen profitieren

So werden Sie wieder innovativ!

innovationVerlieren Sie die Angst vor Fehlern, denn diese führen zu kreativen Ideen! Und trauen Sie sich auch, eine extreme Kehrtwende durchzuführen, wenn Ihr Kunde mal nicht begeistert ist. Wir zeigen Ihnen verschiedene Methoden, mit denen Sie so innovativ wie junge Startups werden.



Marina Vogt

In unserem Blog informiere ich Sie über neue Entwicklungen und Trends der Contact Center Branche. Außerdem halte ich Sie über die CCW, die internationale Kongressmesse im Bereich Kundeservice, auf dem Laufenden. Ich freue mich über Ihre Fragen oder Anregungen zu meinen Beiträgen.

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