Logo CCW
Der CCW-Countdown läuft – jetzt Ticket sichern!
30Tage
12Stunden
44Minuten
16Sekunden

Themen & Trends – der CCW Blog für innovativen Kundendialog

Tor zur Innovation: Die digitale Souveränität als Wegweiser bei der Transformation der Customer Experience in stark regulierten Branchen

21.01.2026

Digitale Souveränität entscheidet darüber, ob stark regulierte Organisationen bei Customer Experience und KI-Innovation den Anschluss halten oder weiter zurückfallen. Der Beitrag zeigt, wie souveräne Cloud-Modelle neue Spielräume eröffnen, regulatorische Anforderungen erfüllen und zugleich den Weg für moderne, vernetzte Kundenerlebnisse ebnen.

Warum KI-gestütztes CRM ein workflow-zentriertes Fundament braucht

12.01.2026

Klassische CRM-Systeme stoßen angesichts steigender Kundenerwartungen an ihre Grenzen. Der Beitrag zeigt, warum Conversational AI ihr volles Potenzial nur auf einem workflow-zentrierten Fundament entfaltet – und wie KI, Sprache und automatisierte Abläufe zusammenwirken, um Kundeninteraktionen effizienter, kontextbezogener und empathischer zu gestalten.

Customer Service Transformation bei der Lufthansa Group: Warum geht denn da keiner dran?

30.12.2025

Wie gelingt moderner Kundenservice in Zeiten hoher Komplexität und steigender Kundenerwartungen? Unsere Gastautoren Carsten Wirths, Project Lead Optimization Servicing Locations bei der Lufthansa Group, und Tim Noack, Managing Consultant bei Lufthansa Consulting, geben Einblicke in die Customer Service Transformation der Lufthansa Group. Sie zeigen, wie durch Self-Service-Lösungen, Contact-Center-Digitalisierung, Automatisierung und den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz Serviceprozesse effizienter werden und gleichzeitig die Customer Experience verbessert wird. Der Beitrag macht deutlich, warum Technologie und Empathie gemeinsam die Basis für exzellenten Kundenservice bilden.

Customer Service neu gedacht: Wie grüüün KI im Kundenservice einsetzt und die Kommunikation der Zukunft gestaltet

18.12.2025

Customer Service der Zukunft verbindet Künstliche Intelligenz mit menschlicher Kommunikation. Unser Gastautor und Referent Thorsten Schliesche, Geschäftsführer bei grüüün Münch Energie, Beitrag zeigt, wie KI im Kundenservice eingesetzt wird, um Serviceprozesse zu automatisieren, die Customer Experience zu verbessern und Kundenkommunikation zu personalisieren. Anhand praxisnaher Beispiele wird deutlich, warum KI im Customer Service ein zentraler Erfolgsfaktor für skalierbaren Kundenservice, höhere Servicequalität und nachhaltige Kundenbindung ist.

Was Unternehmen von Gaming lernen können: Impulse für Sales & Service

27.11.2025

Digitale Spiele prägen heute das Medienverhalten von Millionen Menschen und beeinflussen, wie wir Inhalte wahrnehmen, Entscheidungen treffen und uns motivieren. In seinem Gastbeitrag zeigt Arne Gels, Chief Creative Officer und Managing Director bei Fusion Campus, warum Unternehmen von der Gaming-Industrie überraschend viel lernen können. Er erklärt, wie Mechaniken aus Games Aufmerksamkeit steigern, Lösungen beschleunigen und Teams im Sales- und Service-Kontext stärken. Ein Blick in die Welt des Gamings wird damit zu einem Impuls für zukunftsorientierte Customer Experience.

Den richtigen Partner finden – Erfolgreiches Outsourcing im Kundenservice

20.11.2025

Outsourcing im Kundenservice bietet große Chancen – wenn der Partner richtig gewählt wird. KI, Automatisierung und neue Partnerformen verändern die Art, wie Service-Teams weltweit zusammenarbeiten. Erfahren Sie vom Gastautor Matthias Quirmbach, Head of Customer Care bei OBI E-Commerce GmbH, welche Kriterien wirklich zählen und wie KI, Datenschutz und kulturelle Faktoren den Erfolg beeinflussen. Finden Sie so den richtigen Dienstleister für Near- und Offshore-Projekte.

Zwischen Empathie und Effizienz: Wann KI, wann Mensch im Kundenservice?

18.11.2025

Wie gelingt der perfekte Mix aus KI und Menschlichkeit im Kundenservice? Der Blogbeitrag unserer Gastautorin Sabine Sillis, Head of Customer Care bei der Fressnapf Tiernahrungs GmbH, zeigt, warum Empathie und Effizienz kein Widerspruch sind – und wie Unternehmen beide Seiten erfolgreich verbinden. Lesen Sie, wie KI und Mitarbeitende gemeinsam Serviceerlebnisse schaffen, die nicht nur funktionieren, sondern berühren – und warum die Zukunft des Kundenservice hybrid ist.

KI-Voicebots: Chancen in der Call-Center-Automatisierung noch heute nutzen

25.09.2025

KI-Voicebots revolutionieren die Call-Center-Kommunikation – durch schnellere Reaktionszeiten, höhere Erreichbarkeit und effiziente Abläufe. Doch nicht jede Lösung passt zu jedem Unternehmen. Entscheidend ist, Einsatzbereiche gezielt zu definieren und den Voicebot sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren. Welche Chancen, Voraussetzungen und Herausforderungen dabei auf Sie zukommen, erfahren Sie hier.

Mehr als Automatisierung: KI als Partner für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen

18.02.2025

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice – doch nicht nur durch Automatisierung, sondern als smarter Partner für Unternehmen und Mitarbeiter. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in hybriden Modellen, bei denen KI analytische Aufgaben übernimmt, während Menschen emotionale und kreative Herausforderungen meistern. Wie Unternehmen diese Balance finden und Vertrauen, Effizienz und Innovation in Einklang bringen, erfahren Sie hier.

Wie verbessert agentische KI das Kundenerlebnis?

13.02.2025

Agentische KI verbessert das Kundenerlebnis, indem sie proaktiv handelt, Muster erkennt und intelligente Entscheidungen trifft. Sie lernt aus Interaktionen, optimiert Abläufe und schafft personalisierte Erlebnisse in Echtzeit. Erfahren Sie, wie Unternehmen mit KI-gestützter Automatisierung ihren Service effizienter und kundenfreundlicher gestalten.

Agentic AI: Eine neue Ära der Autonomie im Contact Center

11.02.2025

Erleben Sie die nächste Generation der KI im Kundenservice: Agentic AI revolutioniert das Contact Center mit proaktiver, autonomer Kundenkommunikation. Erfahren Sie, wie diese innovative Technologie Prozesse optimiert, Entscheidungen selbstständig trifft und das Kundenerlebnis auf ein neues Level hebt.

Deutschland kann KI – wenn es will!

23.01.2025

Deutschland kann KI, wenn es will! Wie KI-Technologie Unternehmen in der Krise helfen kann, Effizienz zu steigern und neue Wege zu gehen – gerade im Mittelstand. Rainer Holler zeigt auf, warum der Einstieg leichter ist, als gedacht.

Wie KI die Finanzbranche transformiert: Strategien für eine erfolgreiche Implementierung – auch im Kundenservice

21.01.2025

KI im Kundenservice und der Finanzbranche: Chancen nutzen, Hürden überwinden Künstliche Intelligenz bietet enorme Möglichkeiten für Finanzunternehmen – von smarter Betrugserkennung bis hin zu personalisiertem Kundenservice. Doch warum scheitern viele KI-Projekte trotz großer Ambitionen? In diesem Blogartikel von unserem Gastautor René Höwelkröger erfahren Sie, welche Strategien wirklich funktionieren, welche Fehler es zu vermeiden gilt und wie die Branche regulatorische Hürden meistert.

Transformation zu einem international einheitlichen Qualitätsmanagement von externen Dienstleistern im Kundenservice bei Lidl

14.01.2025

Erfahren Sie, wie Lidl erfolgreich ein neues Qualitätsmanagement-Tool in über 30 Landesgesellschaften ausgerollt hat und welche Herausforderungen und Learnings dabei auftraten. Vom hohen Abstimmungsbedarf über die unterschiedlichen Auslegungen von Qualität bis hin zur essenziellen Kalibrierung mit externen Dienstleistern – unser Gastautor Timo Reustle, International Customer Care Consultant & Fachexperte Outsourcing bei der Lidl Stiftung & Co. KG, gibt wertvolle Einblicke und praxisnahe Lösungen für die Optimierung des Qualitätsmanagements im Kundenservice. Entdecken Sie, wie klare Prozesse, internationale Abstimmung und eine einheitliche Bewertungskultur zum Erfolg führen.

Zurück ins Büro, ernsthaft?

09.01.2025

Warum zögern viele mittelständische Unternehmen bezüglich hybrider Arbeit? Lesen Sie von unserem Gastautor Detlev Artelt, Geschäftsführer der aixvox GmbH, wie eine aktuelle Bestandsaufnahme aussieht und welche Gründe für die Vorbehalte in Frage kommen. Schließen Sie mögliche Wissenslücken über moderne Kollaborationstools und Technologien. Entdecken Sie, wieso hybride Arbeitsmodelle die Produktivität steigern können und wie Kontrollverlust und Datensicherheit überwunden werden.

Das moderne Contact Center – Herausforderungen und Chancen in der Gestaltung

07.01.2025

Mit neuen Technologien und veränderten Kundenanforderungen entwickeln sich Contact Center zu Schlüsselpunkten für exzellenten Service. Unser Gastautor Thorsten Hartig vom Konzern Versicherungskammer, gibt einen tiefen Einblick, wie KI, Flexibilität und digitale Integration Herausforderungen in Chancen verwandeln. Lernen Sie, warum die Kombination aus moderner Technologie und menschlicher Interaktion der Schlüssel zur Schaffung exzellenter Kundenservice-Erlebnisse ist und wie die Erwartungen der Generation Z den Arbeitsplatz von morgen prägen.

Generative KI: Der erfolgreiche Weg zur Transformation und Innovation im Kundendialog

02.01.2025

Generative KI eröffnet völlig neue Möglichkeiten im Kundendialog. Ob automatisierte FAQs, personalisierte Kundenansprache oder proaktive Self-Services – GenAI hebt Servicecenter auf ein neues Level. Lesen Sie von unserem Gastautor Dr. Evangelos Avramakis, Lead Corporate Foresight, Intelligence & Development bei der Swiss Re, wie Unternehmen Produktivität steigern, Prozesse optimieren und durch innovative KI-Lösungen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentlastung gleichermaßen fördern. Lesen Sie hier mehr.

Die KI-Journey der DKB Service GmbH – TEIL 1: Wie GenAI den Customer Service revolutioniert

17.12.2024

Erleben Sie, wie die DKB Service GmbH mit Generative AI (GenAI) den Kundenservice revolutioniert: Von personalisierten 24/7-Support-Lösungen über die Entlastung der Mitarbeitenden bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Unser Gastautor Eugen Lubaschevski, Geschäftsführer bei der DKB Service GmbH, nimmt Sie in TEIL 1 seines Gastbeitrages mit auf die Reise. Lesen Sie hier mehr.

Vom Hosenproduzenten zur Lovebrand

12.12.2024

Erfahren Sie, wie BRAX mit emotionaler Kundenbindung, modernen Marketingstrategien und starken Testimonials zur Lovebrand wurde. Entdecken Sie die Erfolgsgeheimnisse hinter einer Marke, die Kunden begeistert. Wie stark die Strahlkraft von Branding ist, beschreibt Marc Freyberg, Geschäftsführung Vertrieb und Marketing, BRAX Leineweber GmbH & Co. KG in seinem Gastbeitrag.

Mit KI im Contact Center den Fokus auf das Wesentliche lenken – für Kunden & Mitarbeitende

10.12.2024

Wie KI im Contact Center Mitarbeitende entlastet, den Kundenservice verbessert und das Kundenerlebnis transformieren kann, beschreibt unsere Gastautorin Barbara Caspers-Zarini Prokuristin, Business Leader Enterprise DE, Content Guru GmbH, in ihrem Gastbeitrag. Entdecken Sie, wie KI in jeder Phase des Kundenkontakts – vor, während und nach der Interaktion – effizient unterstützt und warum generative KI die Zukunft des Self-Service und der Customer Experience prägt.

Der Kundenservice muss raus aus den Silos!

15.02.2024

Erfahren Sie im Gastbeitrag von Detlev Artelt, wie Sie die unverzichtbare Einführung von Automatisierungen im Kundenservice erfolgreich durchführen und wie verbesserte Kommunikationserfolge messen und diese weiter optimieren können. Außerdem lesen Sie, wie die richtige Technologieauswahl für Ihren Kundenservice stattfindet.

KI-Einsatz am Wendepunkt: Sind Sie vorbereitet?

02.02.2024

Der Einsatz von KI steht an einem Wendepunkt. KI ist keine Zukunftsvision mehr, sondern wird von Tag zu Tag mehr Realität und verändert die Arbeitswelt. Doch was kommt da auf uns zu und welche Veränderungen treten dadurch auf? Hier erfahren Sie es!

5 Tipps zu generativer KI im Kundenservice

26.01.2024

Generative KI ist längst nicht mehr nur ein Hype. Sie ist in verschiedenen Bereichen der Arbeitswelt angekommen und verändert diese stetig. Auch im Kundenservice spielt KI eine wichtige Rolle. Hier erfahren Sie, wie Sie generative KI einsetzen sollten und worauf zu achten ist!

Digitale Souveränität ist möglich! So werden Unternehmen in Europa bei datengetriebenen Geschäftsmodellen unabhängiger

25.01.2024

Datensicher, unabhängig und der Konkurrenz einen Schritt voraus! Jan Fischer, Projektleiter & Coordinator und Thomas Sprenger, Specialist Communications bei Gaia-X Hub Germany, beschreiben in Ihrem Gastbeitrag, wie digitale Souveränität mit datengetriebenen Geschäftsmodellen erreicht werden kann. Wieso ein Rahmen nach europäischen Rechtsvorstellungen hier für sichere und vertrauenswürdige Datenökosystemen ein Gamechanger sein kann, lesen Sie hier.

Vom Mono- zum Omnichannelvertrieb – das Auto im Kopf

18.01.2024

Vertriebsreorganisation leicht gemacht! Thorsten Küppers, Head of International Inside Sales Strategy bei der Berner Omnichannel Trading Holding SE, gibt Ihnen einen spannenden Deep Dive in seinem Gastbeitrag, auf was es beim Change Prozess vom Mono- zum Omnichannelvertrieb ankommt. Ein intelligenter Multichannelvertrieb bringt nicht nur ein Umsatzplus, sondern steigert Customer und Employee Experience. Was das Auto im Kopf damit zu tun hat? Hier finden Sie die Antwort.

Der Kundensupport in der agilen Transformation – Chancen treffen auf Herausforderungen

04.01.2024

In der turbulenten Welt der modernen Wirtschaft ist agile Transformation längst kein Trend mehr, sondern eine unverzichtbare Notwendigkeit. Sind Sie bereit, den Kundensupport agil zu transformieren? Sebastian Kohlhepp, Tribe Lead Kundenservices ITIL-Prozesse und -Steuerung bei der Atruvia AG, teilt in seinem Gastbeitrag wertvolle Praxiserfahrungen und Tipps für die erfolgreiche Einführung eines agilen Supports. Seien Sie bereit für einen tiefen Einblick in die Welt der Veränderung.

Alles, was der Kunde erlebt, ist Marke

14.12.2023

It’s a Match – warum positive Customer Experiences mit der Markenwahrnehmung im engen Zusammenhang steht, zeigt Ihnen Prof. Dr. Oliver Errichiello, Professor/Dozent für Markensoziologie und Brandmanagement an den Hochschulen Mittweida und Luzern, Markenexperte und vielfacher Autor, im 2. Teil seines Gastbeitrags

„Wenn der Kunde nur noch stört“ – Warum Menschen Marken stark machen

12.12.2023

Wie groß ist der Einfluss vom Kundendialog auf Marken? Was können Mission-Statements und Werbung? Wie stark die Strahlkraft von Menschen für Produkte von erfolgreichen Unternehmen ist, beschreibt Prof. Dr. Oliver Errichiello, Professor/Dozent für Markensoziologie und Brandmanagement an den Hochschulen Mittweida und Luzern, Markenexperte und vielfacher Autor, im ersten Teil seines Gastbeitrags.

Kundenbindungsprogramme aus Konsumentensicht – Wenn junge Kunden und Kundinnen sich mit Freude binden

25.10.2023

Immer mehr Unternehmen setzen auf die Kraft von Vorteilswelten und Kundenbindungsprogramme, um Kunden zu begeistern und zu binden. Wie lassen sich besonders junge Kunden begeistern? Professor Dr. Andreas Hesse, Marketingprofessor an der Hochschule Koblenz, und Gunter Fritsche, Geschäftsführer der MeinPlus GmbH, stellen in diesem Gastbeitrag einige Forschungserkenntnisse vor.

5 Tipps für einen verständnisvolleren Service für Senioren

18.02.2023

Der beste Weg für Ihr Contact Center, Senioren zu betreuen, besteht darin, sich bei der Schulung und beim Everboarding auf Soft Skills zu konzentrieren. Einfühlungsvermögen ist besonders wichtig. Chris Karagiannis von NICE gibt Ihnen fünf Tipps für einen verständnisvolleren Service für Senioren.

Hybride Chatbots: Premium Support im Chat

30.11.2022

Johannes Brott und Dennis Balling von Audi Interaction beleuchten in diesem Beitrag, wie Audi auf seinen Kanälen dem Anspruch einer Premium-Brand gerecht wird und mit den Vorurteilen zu Chatbots aufräumt – die Lösung heißt dabei hybride Chatbots.

Aktuelle Contact Center Trends für 2022/2023

21.09.2022

Was sind die Contact Center Trends für 2022/2023? Worauf sollten Sie sich einstellen? Peter Hubach von Webex by Cisco stellt in diesem Beitrag die wichtigsten Entwicklungen vor, damit Sie sich vorbereiten und rechtzeitig agieren können.

Die (R)evolution der Warteschleife

24.08.2022

Erfolgreiche Servicecenter schaffen das richtige Gleichgewicht aus sehr guten Kennzahlen und niedrigen Kosten. Zentral ist dabei die professionelle Gestaltung der Warteschleife. Erfahren Sie von Dr. Alexander Schagen von ServiceOcean mehr zu innovativen Lösungen mit garantierten Erfolgen und eindeutigen Business Cases.

Warum Kundenservice zum Profit-Center wird

17.08.2022

Viele Kunden von virtualQ sehen ihren Kundenservice verstärkt als Profit-Center und nicht mehr als Cost-Center. Ulf Kühnapfel, Gründer und Geschäftsführer Marketing & Vertrieb der virtualQ® GmbH, beschreibt in diesem Beitrag den Wandel des Kundenservice hin zum Profit Center und die Veränderungen für den Service-Alltag.

Wie und warum KI unsere Lebens- & Arbeitswelt wandelt

20.10.2021

Die technologischen Rahmenbedingungen für die Nutzung von KI haben sich verändert. Gleichzeitig wird KI viel stärker und notwendiger wahrgenommen. Univ.-Prof. Dr. Marion A. Weissenberger-Eibl beschreibt deshalb, wie und warum KI unsere Lebens- und Arbeitswelt aktuell wandelt.

Shitstorm vermeiden – so gelingt Kundenservice via Social Media

02.06.2021

Enttäuschung, Empörung oder Wut – Verbrauchende neigen dazu, ihren Gefühlen in der Öffentlichkeit freien Lauf zu lassen. Unternehmen haben zurecht Angst vor Empörungswellen, die ihrem Ruf schaden können. Wichtig ist deshalb die richtige Strategie, um einen Shitstorm vermeiden zu können. In diesem Beitrag erhalten Sie wertvolle Tipps.

Ohne Datenmanagement keine digitale Markterschließung im Mittelstand

12.05.2021

Digitalisierung und Datenqualität sind für den deutschen Mittelstand entscheidend, um in der Industrie 4.0 zu bestehen. Dazu gehören ein effektives und effizientes digitales Datenmanagement, das auch bei der positiven Gestaltung von Kundenerlebnissen hilfreich sein kann, wie das Praxisbeispiel von Expertin Daniela Grumbach zeigt.

Messenger-Dienste statt E-Mail-Flut – der perfekte Servicekanal

24.02.2021

Früher waren es Briefe, dann wurden es E-Mails, heutzutage sind es Messenger-Dienste. Christian Sroka von den Heimathafen Hotels erklärt in diesem Gastbeitrag, warum Messenger-Dienste heutzutage der optimale Servicekanal sind, um als Ergänzung zur klassischen E-Mail den steigenden Kundenansprüchen gerecht zu werden.

Der Kundenservice der Zukunft muss Glücksmomente schaffen!

13.08.2020

In einer Zeit, in der sich Produkte immer mehr ähneln, Preise angleichen und als Differenzierungsmerkmal zur Konkurrenz nur… ja, was bleibt? - Die Erfahrungen im (persönlichen) Kundendialog! Wie man Glücksmomente im Kundenservice schafft, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Anne Dubau.

CCaS – sind cloudbasierte Support-Center-Lösungen die Antwort?

29.05.2020

Das Problem: Ein Wettbewerbsumfeld, das durch Digitalisierung und Globalisierung geprägt ist und den Konkurrenzdruck ständig steigert. Wie guter Support den Unterschied macht und wie dabei cloudbasierte Support-Center-Lösungen unterstützen können, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Sebastian Pintea.

Mehr Kundenzufriedenheit dank Sprachanalyse

08.04.2020

Auf der CCW 2020 wurde die 100 Worte Sprachanalyse GmbH mit dem Future Camp Award ausgezeichnet. Das Start-up aus Heilbronn überzeugte die Jury mit einer KI-Lösung, die Kommunikation analysiert und dabei hilft, Menschen und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Wir haben mit dem Geschäftsführer Simon Tschürtz gesprochen.

Be a Voice, not an Echo

28.01.2020

Warum Unternehmen den Trend rund um digitale Sprachassistenten jetzt mitgestalten sollten, weiß CCW-Speaker Dr. Gregor Wiest, Head of Innovation bei ERGO.

Voice, KI, Chatbots & Co.: 10 Fakten & Prognosen

28.11.2019

Chatbots haben sich in vielen Unternehmen als fester Bestandteil von Serviceprozessen etabliert, Sprachassistenten sind auf dem besten Weg dorthin. Wir haben für Sie recherchiert und aktuelle Zahlen rund um Voice, KI und Co. in einer Infografik zusammengetragen!

Next Level Qualität im Kundenservice

04.07.2019

Die Qualität im Kundenservice weiter steigern – das war das Ziel von Sabine Brandner. Für das Projekt wurde Sie auf der CCW 2019 mit dem CAt-Award Österreich ausgezeichnet. Wir haben mir ihr über das Projekt und die Erfolge gesprochen.

Vertrieb via Video: „Wer liefert was“ geht neue Outbound-Wege

18.06.2019

Im Februar 2017 kam Ulrich Wasserbäch zur „Wer liefert was“ GmbH nach Hamburg. Als Director Inside Sales hat er hier im Outbound die Live-Bildübertragung eingeführt. Für das innovative Projekt wurde er auf der CCW 2019 mit dem CAt-Award ausgezeichnet. Wir haben mit ihm über Innovation im Mittelstand und Kamerascheu gesprochen.

Kundenbewertungen im eCommerce – ungenutztes Potenzial?

13.06.2019

Nutzer verlassen sich beim Online-Kauf auf die Rezensionen anderer Nutzer. Trotzdem scheinen viele Marken diesen Kundenkanal weiterhin zu vernachlässigen. Ein Münchner Start-up hat ein Tool entwickelt, mit dem Unternehmen auf Produktbewertungen direkt reagieren können. Diese Idee war der Jury auf der CCW 2019 den Future Camp Award wert. Wir haben uns mit dem Sieger unterhalten.

7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

16.04.2019

Vom Aufstieg der Chatbots bis hin zur Omnichannel-Strategie behandelt dieses Whitepaper sieben Entwicklungen, die wir auf der CCW 2019 beobachtet haben und die uns in den kommenden Monaten weiter begleiten werden.

Disruption: Definition und Beispiele

04.10.2017

Der Service ist am stärksten von Disruption betroffen, heißt es immer wieder. Doch was genau ist mit Disruption gemeint, wie zeigt sich dieses Phänomen und was können etablierte Unternehmen zu ihrem Schutz ausrichten?

Wer oder was ist Pivoting?

05.09.2017

Pivoting gehört bei Startups zum guten Ton. Doch was genau ist mit diesem Pivot gemeint und welche Unternehmen haben sich diesem Prozess schon erfolgreich unterzogen? Wir geben Antworten auf diese und weitere Fragen.

Echte Liebe – emotionale Fanbindung beim BVB

16.06.2017

Der BVB hat gekämpft. War der Verein 2005 fast Bankrott, kann er seit ein paar Jahren wieder vermehrt sportliche Erfolge feiern, konnte seine Schulden in Erlöse umwandelt und viele Fans an sich binden. Wie konnte das gelingen und warum spielt Kundenservice dabei eine wichtige Rolle?

Ein Angebot von
Logo Management Circle AG

Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.

Folgen Sie uns
Über die CCW
Links
© Management Circle AG 2026